학교 ms 계정 로그인이 안됩니다.

Question

안녕하세요, 학교 이메일 계정을 통해 ms office를 사용하고 있던 대학생입니다.

사용 도중 문제가 생겼는지 정품 인증을 해야 한다는 알림이 계속 떠서 이것저것 만져보다가

authenticator를 설치했고, 잘못해서 새로운 계정이 만들어졌습니다.

(원래 계정은 id@학교.ac.kr이고 새로 생긴 계정은 id@ms.학교.ac.kr입니다. 새 계정은 삭제 버튼 자체가 없어서 삭제를 못하고 있습니다.)

문제는 이 이후로 ms office을 아예 사용하지 못하고 있습니다.

원래의 계정은 개인 계정으로 취급되어서 로그인해도 ms office를 사용할 수 없고, 학교 계정으로 로그인하려고 하면 새로 생긴 계정으로 로그인되어 ms office를 사용할 수 없습니다.

학교에도 문의를 해보았지만 제 계정에 라이센스가 정상적으로 할당되어 있다고 했고, 문제를 해결하진 못했습니다. 이런 경우 어떻게 해야 하는지 여쭤보고 싶습니다.

Answer 1

정연 황님, Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다. 문제를 공유해 주셔서 감사합니다.

제공해주신 정보를 바탕으로, 현재 다단계 인증(MFA)과 관련된 문제를 겪고 계신 것으로 이해했습니다. 이로 인해 불편을 겪으셨다니 진심으로 유감입니다.

이메일이 회사 또는 학교 계정과 연결되어 있는 경우, 해당 계정의 보안 설정(예: MFA)은 조직의 IT 부서에서 관리합니다. 포럼 관리자 입장에서는 개인정보 보호 및 보안상의 이유로 이러한 시스템에 직접 접근할 수 없기 때문에, 문제를 효과적으로 해결해 드리기 어렵습니다.

따라서 가장 빠르고 효과적인 해결 방법은 조직의 IT 지원팀 또는 헬프 데스크에 직접 문의하시는 것입니다.

또한, 귀하의 전역 관리자(Global Administrator) 가 아래 문서의 지침을 따라 MFA를 재설정하고 다시 등록할 수 있도록 요청해 보시기 바랍니다: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 
이러한 상황이 번거로울 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 인내심을 가지고 기다려 주셔서 감사합니다. 위의 안내가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.

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