자녀계정메일 해킹변경

Question

제 계정으로 패킬리(자녀)에 등록되어 있는 계정 하나가 해킹을 당해 계정메일주소가 변경이 되어 로그인 및 각종 게임(마인크래프트)을 하지 못하고 있습니다.

여러 방면으로 계정 비번 변경 및 메일 변경 시도 했지만 되지 않아 해결 방법을 알고자 문의 드립니다.

민건이의 원래 계정은 ******@gmail.com 이었으나, 어느순간 ******@pathoge.com으로 변경되어 있으며, 전혀 변경방법을 알지 못해 문의하니 해결해주셨으면 합니다.

민건이 계정으로 마이크래프트 게임 구매 및 디스코드 일부 아이템이 구매 되어 있어 손해가 있으니 해결 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕

저는 Cherrelyn이고 도움을 드리러 왔습니다.

계정 이메일이 변경되어 더 이상 액세스할 수 없는 경우 가장 좋은 방법은 account.live.com/acsr 에서 Microsoft의 계정 복구 프로세스를 사용하는 것입니다. 원본 이메일을 입력하고 프롬프트를 따릅니다. 복구에 실패하면 제품 옵션에서 "Xbox"를 선택하여 Microsoft 지원에 문의할 수 있으며 일반적으로 채팅 또는 콜백 옵션이 표시됩니다. 원래 이메일 주소, 구매 세부정보(예: 영수증, 주문 번호), 계정 생성 세부정보 또는 기기 정보를 공유할 준비를 하세요.

소유권을 확인하고 계정 복구를 도와드립니다.

이것이 도움이 되기를 바라며 질문이 있는 경우 주저하지 말고 이 스레드에 답장해 주세요.

따뜻한 안부,

체렐린