Microsoft copilot 구독 반복 해제했는데, 결제가 되었습니다. 환불해주세요.

Question

지난 6월 한달 사용을 위하여 구독 후, 반복 결제는 해제 하였는데

7월 5일 구독 결제가 되었습니다.

반복 결제 해제 되었다는 메일까지 받았구요.(아래 메일 캡쳐)

그런데 구독 결제가 되었습니다.(메일 첨부 명세서)G100046969.pdf

참고로, 저는 조직내 테넌트 통하여 별도 구독(기업사용자)해서 7월 사용하고 있습니다.

Answer 1

1. Microsoft 청구 지원에 문의
   • 취소에도 불구하고 이미 요금이 청구되었으므로 Microsoft 청구 지원 팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 청구 내역을 확인하고 해당되는 경우 환불을 처리할 수 있는 도구가 있습니다.
   • 여기에서 시작할 수 있습니다: https://support.microsoft.com/contactus

라고 안내해 주셨는데, 안내해주신 링크 접속하면 사용기한이 남은 일정만큼 환불 처리를

해주는 시스템으로 연결되는 것 같습니다.

이미 사용기한이 넘은 상황인데, 반복 결제 오류로 1개월 사용 전액 환불 요청을 할 수 있나요?

고객센터 담당자와 직접 소통할 수 있는 방법을 알려주세요.

Answer 2

안녕하세요

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다.

상황을 설명해 주셔서 감사합니다. 공유한 내용에 따르면 6월에 구독한 후 Microsoft Copilot에 대한 반복 청구를 취소하고 취소에 대한 확인 이메일도 받은 것으로 보입니다. 그러나 그럼에도 불구하고 귀하는 7월 5일에도 여전히 기소되었으므로 당연히 우려를 불러일으킵니다.

환불을 요청하기 위해 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

1. 반복 결제가 꺼져 있는지 다시 확인하세요
   • https://account.microsoft.com/services 방문
   • 청구된 계정으로 로그인합니다.
   • Copilot 구독을 찾아 "반복 청구: 끄기"라고 표시되는지 확인합니다.
2. Microsoft 청구 지원에 문의
   • 취소에도 불구하고 이미 요금이 청구되었으므로 Microsoft 청구 지원 팀에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 청구 내역을 확인하고 해당되는 경우 환불을 처리할 수 있는 도구가 있습니다.
   • 여기에서 시작할 수 있습니다: https://support.microsoft.com/contactus

마지막으로 엔터프라이즈 구독과 관련하여 청구된 계정이 조직의 테넌트에서 사용 중인 계정과 동일한지 확인할 수 있나요? 서로 다른 경우 개인 계정에 요금이 적용되었을 수 있으므로 상황을 더욱 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.

안부
Eren_24 |Microsoft Q&A 중재자