내 갤럭시 휴대폰에 내파일이라는 곳에 드가면 원드라이브가 있는데 옛날에는 다 나왔거든요 근데 지금은 파일이 없습니다. 라고 뜨고 아무것도 보이지 않네요

Question

내 갤럭시 휴대폰에 내파일이라는 곳에 드가면 원드라이브가 있는데 옛날에는 다 나왔거든요 근데 지금은 파일이 없습니다. 라고 뜨고 아무것도 보이지 않네요

조속히 해결부탁드립니다. 계속 이거 신경쓰여서 밤새 잠못이루고 있어요 화날려고 합니다.

Answer 1

친애하는 Faith 님께,

Microsoft Q&A 포럼 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

OneDrive 파일에 접근하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있으며, 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다.

문제를 정확히 파악하기 위해 아래 사항을 확인해 주시겠습니까?

최근 Microsoft 계정 비밀번호를 변경하거나 OneDrive에서 로그아웃하신 적이 있나요?

https://onedrive.live.com/ 에 로그인했을 때 파일에 접근이 가능한가요?

최근 휴대폰이나 '내 파일(My Files)' 앱에 업데이트가 있었나요?

다음은 문제 해결을 위한 유용한 단계입니다:

1. 인터넷 연결 확인 기기가 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.

OneDrive 앱 강제 종료 후 재실행 설정 → 애플리케이션 → OneDrive → 강제 종료 후 앱을 다시 실행하세요.

OneDrive 캐시 삭제 설정 → 애플리케이션 → OneDrive → 저장공간 → 캐시 삭제로 이동하세요.

로그아웃 후 다시 로그인 '내 파일(My Files)' 앱에서 OneDrive 계정을 제거한 후 다시 추가하세요.

OneDrive 재설치 OneDrive 앱을 삭제한 후 Google Play 스토어에서 다시 설치하세요.

온라인에서 파일 확인 https://onedrive.live.com/ 에 로그인하여 파일이 여전히 존재하는지 확인하세요.

문제가 계속될 경우, 추가 지원을 위해 언제든지 연락해 주세요.

감사합니다.
선데이 | Microsoft Q&A 포럼 지원 전문가