로그인을 하고 싶습니다. 스마트폰 교체로 2차 인증 방법이 없습니다.

Question

라는 계정을 사용하고 있습니다.
비밀번호도 알고 있습니다.

회사에서 사용할 오피스 구매용으로 만든 아이디 입니다. 따로 어느 컴퓨터에서 계정으로 활용하고 있지는 않습니다.

핸드폰을 바꿔 authenticator앱이 사라졌습니다.

로그인하려는데, 2차 인증방법이 2개 나옵니다.

하나는 authenticator 승인요청을 수락하는 것이고이고,

다른하나는 확인코드를 입력하라는 것인데 이것 또한 authenticator에 나온 코드입니다.

2차인증이 불가하여 로그인이 불가능 한 상태입니다.

로그인을 하고 싶습니다. 마이크로소프트에서 이런 것을 어디다가 물어봐야 하는지, 고객센터는 ai에 결과는 홈페이지 고객지원 메뉴를 보라는 것 뿐인데 이건 상담원 연결이나 채팅으로 물어봐야 할텐데 그것조차 로그인이 안되는 순간부터는 어려운 상태입니다.

제가 바라는 것은 제가 소유하여 매달 돈을 내는 내 계정에 로그인 하는 일입니다.

로그인 할 수 있는 방법을 알고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요 @동우 박,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

기술적인 문제가 불편하실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 문제 해결을 도와드리고 싶습니다. 최적의 해결책을 제시하기 전에 아래 질문을 확인해 주시면 문제를 더욱 효과적으로 진단하는 데 도움이 될 것입니다.

비즈니스 계정을 사용하시는데, 회사의 관리자이신가요?

그렇다면, 본인이 유일한 관리자인가요, 아니면 회사에 다른 관리자가 있으신가요?

Authenticator 앱과 관련하여 비즈니스 계정을 사용 중이시라면, 계정에 다시 액세스하려면 다음과 같은 방법을 시도해 보세요.

방법 1: 본인이 사용자이거나 회사에 다른 관리자가 있는 경우, Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구하는 다음 단계에 따라 IT 관리자/글로벌 관리자에게 연락하여 Entra 관리 센터에서 인증 방법 재설정을 요청하는 것이 좋습니다.

단계별 자세한 내용은 Microsoft 공식 문서(Microsoft Entra 다단계 인증 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn)를 참조하세요.

방법 2: 본인이 유일한 관리자인 경우, IT 관리자는 고객 전화 서비스에 문의해 보세요.

IT 관리자는 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원.

통화 중에 상담원과 통화를 요청하고 문의 사항과 관련된 모든 정보를 상담원에게 공유하세요. 이를 통해 해당 팀에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 제공됩니다. 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하십니까?

본인: 인증자입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?

본인: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 또는 회사용 계정입니까?

본인: 회사용

IVR: 관리자이십니까?

본인: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

본인: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

본인: 네.

참고: 포럼 관리자인 저는 개인정보 보호 및 보안상의 이유로 이 문제를 효과적으로 해결하기 위한 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.이 정보가 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않았다면 함께 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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