PC 재부팅 문제 블루스크린도 발생합니다.

Question

윈도우 강제 재부팅 및 블루스크린발생합니다.

지난주 토요일 8월2일부터 발생중이고, 현재 PC 초기화 진행까지 했는데도 발생하고 있습니다.

하드웨어 문제인지 OS문제인지 확인이 안되어 문의드립니다.

minidump파일 클라우드에 첨부하였습니다.

Answer 1

안녕하세요, 저는 Windows 사용자 Bernard입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!

확인을 위해, 해당 기기를 아직 사용하실 수 있으신가요? 만약 그렇다면 오류를 분석해 봐야겠습니다. 문제의 근본 원인을 자세히 조사할 수 있도록 PC에 미니덤프 파일이 있는지 확인해 주시겠어요?

Windows 키 + E(파일 탐색기 열기)를 누르세요.

"내 PC"를 클릭하고 파일 경로를 따라가세요.

C:\Windows\미니덤프

미니덤프 파일을 복사하여 바탕 화면이나 문서 폴더 등 다른 위치에 저장하세요.

그런 다음 OneDrive나 사용 중인 클라우드 저장소에 업로드하시고, 공유 링크를 여기에 공유해 주세요.

OneDrive를 사용하여 링크를 업로드하고 공유하려면 다음을 수행하세요.

https://onedrive.live.com/ 링크로 이동하여 파일을 업로드하세요.

그런 다음 다음 링크의 단계에 따라 공유 가능한 링크를 제공하세요. https://support.microsoft.com/ko-kr/office/onedrive-%ED%8C%8C%EC%9D%BC-%EB%B0%8F-%ED%8F%B4%EB%8D%94-%EA%B3%B5%EC%9C%A0-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07

Answer 2

안녕하세요, 기다려 주셔서 감사합니다. 보유하고 계신 이벤트 파일을 확인하고 분석한 결과, 이벤트 파일에 일반적인 오류가 있는 것으로 확인되었습니다. 또한, 아래 단계에 따라 문제를 해결해 주시기 바랍니다.

방법 1. 클린 부팅:

"클린 부팅"은 최소한의 드라이버와 시작 프로그램으로 Windows를 시작하여 백그라운드 프로그램이 게임이나 프로그램을 방해하는지 확인할 수 있도록 합니다.

• 작업 표시줄의 검색 상자에 msconfig를 입력하고 검색 결과에서 시스템 구성을 선택합니다.
• 시스템 구성의 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택한 다음 모두 사용 안 함을 선택합니다.
• 시스템 구성의 시작 프로그램 탭에서 작업 관리자 열기를 선택합니다.
• 작업 관리자의 시작 프로그램에서 각 시작 항목을 선택한 다음 사용 안 함을 선택합니다.
• 작업 관리자를 닫습니다.
• 시스템 구성의 시작 프로그램 탭에서 확인을 선택합니다. 컴퓨터를 다시 시작하면 클린 부팅 환경이 됩니다.

문제 해결 참고 자료: https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%ED%81%B4%EB%A6%B0-%EB%B6%80%ED%8C%85%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

방법 2. 메모리 진단 도구 실행: 메모리 진단 도구는 RAM에 문제가 있는지 확인하기 위한 RAM 테스트 도구입니다.

• Windows 키 + R을 누르고 mdsched.exe를 입력한 후 확인, 확인, 확인을 차례로 누르고 장치를 다시 시작합니다.

위의 해결 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않으면 현재 위치 업그레이드를 수행하는 것이 좋습니다. 현재 위치 업그레이드는 장치를 최신 버전으로 업데이트하고 파일을 삭제하지 않고 모든 문제를 해결합니다.

Windows 11 웹사이트로 이동하세요: https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows11

Windows 11 디스크 이미지(ISO) 다운로드에서 Windows 11(다중 버전 ISO)을 선택하세요.

1. ISO 다운로드가 완료되면 ISO 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탑재>를 클릭한 후 Setup.exe를 클릭하세요.
2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타날 수 있습니다. 나타나면 '예'를 클릭하세요.
3. Windows 11 설치 대화 상자에서 '다음'을 클릭하세요.
4. 설치 프로그램이 PC를 확인하고 사용권 계약을 표시합니다. 사용권 계약 대화 상자에서 '동의'를 클릭하세요.
5. 설치 프로그램이 사용 가능한 공간을 확인할 때까지 기다리세요.
6. '설치 준비 완료' 페이지에서 '개인 파일 및 앱 보관'이 선택되어 있는지 확인하세요.
7. '설치'를 클릭하고 안내를 따르세요.

8.     Windows 11에서 기기를 여러 번 재시작하고 잠금 화면으로 이동합니다. 설정한 옵션에 따라 모든 파일, 앱 및 사용자 계정이 유지됩니다.

참고: 문제가 지속되면 가까운 기술자에게 문의하여 기기의 하드웨어 관련 문제를 직접 확인해 보시기 바랍니다.

Answer 3

댓글로 변경한 내용

Answer 4

안녕하세요, 기다려 주셔서 감사합니다. PC에 Minidump 파일이 더 있는지 확인해 주시겠어요? Minidump 파일을 확인해 보니 일반적인 오류만 표시되고 있습니다. 또한, 문제의 근본 원인을 자세히 조사할 수 있도록 PC의 시스템 로그를 확인해 주시겠어요?

이렇게 하려면 다음 링크의 단계를 따르세요.

https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to-share-event-logs-in-case-of/#.ZFfoIRFByUk

한국어 번역 링크: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-ko.en.301c0101-6893583e-efa5bc56-74722d776562/https/www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to-share-event-logs-in-case-of.html#.ZFfoIRFByUk

참고: 이 웹사이트는 Microsoft가 아닙니다. 이 페이지는 정확하고 안전한 정보를 제공하는 것으로 보입니다. PUP(잠재적으로 원치 않는 제품)로 분류되는 제품을 광고하는 사이트에 주의하세요. 사이트에 광고된 모든 제품을 다운로드 및 설치하기 전에 철저히 조사하세요.

그런 다음 링크의 단계에 따라 업로드하세요.