학교 계정에 로그인 할 수 없습니다

Question

*** PII Removed ***

안녕하세요, 문의를 위해 현재 개인 계정으로 로그인 했습니다.

현재 학교 이메일 아이디로 로그인을 할 수 없는 상태입니다.

정확히, ID와 PW를 알고 있으나 본인 인증이 불가능하여 로그인 할 수 없습니다.

저는 현재 휴대폰 번호를 바꾼 상태임으로 해당 번호로 인증을 받을 수 없습니다.

그런데 번호로 인증 외에 다른 인증 수단이 전혀 나오지 않아 다른 방법으로도 인증을 할 수 없습니다.

이 문제를 해결해주세요.

Answer 1

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안녕하세요 @현민 황
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

설명하신 내용을 바탕으로, 해당 계정이 귀 대학/기관에서 제공하는 Microsoft 365 교육용 계정인지 다시 한번 확인해 주시겠습니까?

개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 포럼 관리자로서 백엔드 시스템에 접근하여 문제를 효과적으로 해결할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.

따라서 학생 계정을 사용하고 있고 다른 인증 방법이 없으므로, 가장 효율적인 해결책은 대학 IT 관리자에게 문의하여 Microsoft 365 관리자 계정에서 다중 요소 인증 세션을 재설정하여 인증 앱에 계정을 다시 추가하고 계정에 로그인하는 것입니다. 참고: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 사용자 인증 방법 관리 

MFA 세션을 취소하고 IT 관리자를 위해 Microsoft Entra 관리 센터에서 재등록을 요구합니다.

참고: 저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않을 수 있습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주세요. 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 더 자세히 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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