회사의 유일한 관리자계정인데 핸드폰 기기와 전화번호를 모두 변경하여 Microsoft Authenticator 앱 사용불가 및 2단계인증 불가로 로그인할 수 없는 상황입니다.

Question

핸드폰 번호와 기기 변경으로 2단계 인증 모두 불가, 회사로 전화하면 AI가 계속 받고 상담원과 연결이 안되어 로그인 불가상태입니다.
회사의 유일한 관리자 계정이라 업무에 차질이 많습니다. 어찌해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

비즈니스 계정**이고 ** Microsoft Authenticator 앱 또는 이전 전화 번호에 액세스할 수 없으므로 다음 단계에 따라 Microsoft에서 직접 도움을 받으세요.

1. https://admin.microsoft.com 으로 이동
2. 로그인 페이지에서 "계정에 액세스할 수 없습니까?" 또는 사용 가능한 복구 옵션을 사용하여 로그인해 보세요.
3. 포털에 접속하면 도움말 및 지원 섹션(일반적으로 오른쪽 하단 모서리에 있음)을 찾습니다.
4. "지원팀에 문의"**를 **클릭하고 "도움이 필요하십니까?" 을 클릭하여 채팅을 시작하거나 Microsoft 지원 에이전트에게 전화를 요청합니다.
5. 상황을 명확하게 설명하십시오.
   • 전화번호와 번호를 변경했습니다.
     • 이중 인증으로 인해 잠겨 있습니다.
       • 회사의 Microsoft 365 테넌트에 대한** 유일한 관리자**입니다.

Microsoft 에이전트는 ID를 확인하고 인증 방법을 재설정하거나 액세스를 복원하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

감사합니다.

호의 | Microsoft Q&A 포럼 중재자