회사 MS 계정 비밀번호 곧 만료된다고 변경하라는데 authenticator에서 무한 루프, 인증 안되고 있어요.문제가 생김

Question

몇일 째 이거때문에 미쳐버리겠네요 진짜

윈도우에서 곧 비밀번호 만료된다는 알람이 떠서 비밀번호를 바꾸려고 했는데,

모바일 authenticator에서 표시 된 인증번호를 선택하라고 하는데, 인증번호도 안 뜨고 그냥 아무 반응이 없어요

모바일 authenticator 앱에서 또 회사 계정으로 암호 변경하려고 하면

또, authenticator 앱에서 인증하라는데 난 이미 authenticator 앱인데 뭘 어떻게 하라는건지 모르겠습니다.

윈도우에서는 앱을 보라하고 앱에서는 또 앱을 보라고 하고

어쩌란건지 ㅜㅜ 도와주세요

Answer 1

안녕하세요@Vito, Kwon, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려 주셔서 감사합니다.

당신은 회사의 Microsoft 계정으로 불만스러운 루프에 갇힌 것 같군요. 당신이 언급한 것으로 보아, 이 계정은 회사 계정인 것 같습니다 (계정 최종 사용자). 이러한 경우에는 다음과 같이 진행하면 됩니다:

1. 대체 인증 방법을 확인하세요.먼저, SMS나 이메일을 통한 코드와 같은 다른 인증 옵션이 있는지 확인하세요. 있다면, 비밀번호 변경을 완료하기 위해 그 방법 중 하나를 사용해 보세요.
2. IT 관리자에게 연락하세요. 그게 효과가 없으면, 회사의 IT 지원팀에 문의해야 합니다. 상황을 설명하고 Multi-Factor Authentication (MFA) 설정을 재설정해 달라고 요청하세요.

특히, 그들에게 다음 단계를 따르도록 요청할 수 있습니다:

• Microsoft Entra 관리 센터로 이동하세요.
• 귀하의 계정에 대한 모든 MFA 세션을 취소하십시오.

• 다음 번 로그인 시 MFA를 다시 등록해야 합니다. 이렇게 하면 현재 설정이 초기화되고 인증자 앱을 새롭게 설정할 수 있어 루프가 끊어집니다. 자세한 지침은 공식 Microsoft 문서를 참조하시기 바랍니다: 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

학교 계정의 조직 내에서 글로벌 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우, 그들을 찾는 방법에 대한 안내는 여기에 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

당신이 IT 관리자이고 자신의 계정에 접근할 수 없다면 상황이 좀 다릅니다. 몇 가지 질문이 있습니다:

• 당신의 회사에 다른 글로벌 관리자가 있습니까? 그렇다면 그들은 위의 단계를 따라 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다.
• 아니면, 현재 관리자 포털에 로그인할 수 있습니까? 귀하의 답변에 따라 다음 단계가 결정됩니다.

귀하의 회신을 기다리고 있어 다음 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다.

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