error code 500121

Question

******@shinsegae.com

위 계정의 Microsoft Authenticator error발생되고 있어요

아무것도 할 수가 없어요

핸드폰을 바꿨고 이전 디바이스에서도 삭제되었어요

현재 아이폰 16 사용중이에요

Answer 1

안녕하세요 @황진미(프로젝트 관리) - 클라우드개발팀,
좋은 하루 보내고 계시길 바랍니다. 이 스레드에서 함께 작업할 수 있어 정말 기뻤습니다. 현재 다른 중요한 업무로 바쁘시거나 이 문제를 처리할 시간이 없으실 수도 있다는 점 이해합니다. 여전히 문제가 발생하거나 새로운 어려움이 생겼다면, 현재 어떤 단계에서 막혀 있는지 알려주시면 언제든 추가로 도와드리겠습니다.

추가 질문이 있으시면, 답글에서 저를 태그해 주시면 직접 도와드릴 수 있습니다. 업데이트 소식을 기다리겠습니다.

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답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하시고, 친절히 추천(업보트)해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 점이 있으시면 "댓글"을 클릭하여 질문해 주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면, 저희 문서에 안내된 절차를 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주시기 바랍니다.

Answer 2

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법적 오류나 부자연스러운 표현이 포함되어 있을 수 있습니다. 이미지에 영어가 포함된 점 양해 부탁드립니다.

안녕하세요 @황진미(프로젝트 관리) - 클라우드개발팀,
Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft Authenticator 관련 문제를 보고해 주셔서 감사합니다. 아래는 계정을 복구하기 위해 맞춤 제공되는 단계별 솔루션입니다.

백엔드 사용자라면, 테넌트의 관리자에게 **관리 센터(브라우저 캐시 방식)**를 통해 MFA 재설정을 요청할 수 있습니다.

테넌트의 관리자에게 **관리 센터(브라우저 캐시 방식)**를 통해 MFA 재설정을 요청할 수 있습니다.

관리자는 아래 동일한 지침을 따라 인증 방법을 재설정할 수 있습니다.

1 – Microsoft 365 관리 센터로 이동합니다. 사이드바에서 Identity(아이덴티티) 를 클릭할 수 있습니다.

Microsoft 365 관리 센터 웹사이트: Microsoft 365 admin center

Microsoft Entra 관리 센터(Microsoft Entra - Microsoft Entra admin center)로 이동합니다.

사용자(Users)를 선택합니다.

모든 사용자(All users)를 클릭합니다.

영향을 받은 계정 이름(본인 계정)을 클릭합니다.

예시:

2 – "인증 방법(Authentication Methods)"을 선택합니다.

   

3 – "다단계 인증 다시 등록 요구(Require re-register multifactor authentication)"를 클릭합니다.

다음번에 사용자가 로그인할 때, 시스템은 새로운 인증 방법을 설정하도록 요구합니다. 이 기능을 사용하면, 영향을 받은 사용자가 올바른 인증 방법을 다시 설정할 수 있습니다.

이를 사용하면 영향을 받은 사용자가 올바른 인증 방법을 다시 설정할 수 있습니다.

관리자 권한이 본인에게만 있고 접근할 수 없는 경우, 데이터 보호 팀의 지원이 필요합니다.

Microsoft 지원팀에 전화로 문의하세요.

전화 지원: Microsoft는 지역별 고객 서비스 전화번호를 제공합니다. 적절한 연락처 번호는 [여기에서 확인할 수 있습니다].

AI 통화 절차가 어려우시면 아래 대화를 참고하세요.

일부 국가에서는 자동화된 음성 안내(IVR)로 진행됩니다. 예시는 다음과 같습니다:

IVR: 어떤 문제로 문의하십니까? 사용자: Authenticator.

IVR: 어떤 제품을 사용 중이십니까? 사용자: Office 365 for business.

IVR 확인: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까? 사용자: 회사용입니다.

IVR: 관리자이십니까? 사용자: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까? 사용자: 없습니다. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까? 사용자: 네. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 바로 연결해 주세요.

비상 테넌트 생성

대안으로, 새 테넌트 계정을 생성하고 그곳에서 요청을 제출할 수도 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요: (→ 원하시면 이 단계도 한국어로 정리해 드릴까요?)

1. Compare Office 365 Enterprise 요금제 및 플랜 | Microsoft 365 페이지를 방문하여 원하는 플랜을 선택하고 **무료 평가판 사용(try for free)**을 클릭해 무료 체험을 시작합니다.
2. 안내되는 설정 과정을 따라 새 테넌트용 새 계정을 생성합니다.

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접근하여 문제없이 티켓을 제출할 수 있습니다.

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 → 지원(Support) → 도움말 및 지원(Help & Support) 메뉴에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

문제가 해결된 후에는 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 반드시 체험 구독을 취소하시기 바랍니다.

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답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하시고, 친절히 추천(업보트)해 주시기 바랍니다. 추가로 궁금하신 점이 있으시면 "댓글"을 클릭하여 질문해 주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면, 저희 문서에 안내된 절차를 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주시기 바랍니다.