디지털 라이선스 구매 후 새PC에 윈도우 설치를 하였는데 정품인증이 안됩니다

Question

정품인증 문제 해결사로도 해결이 안되어서 ARS로 전화를하니, 어렵게 연결된 상담사분이 구매부서와 통화를 하라고 합니다.

해서 알려준 전화번호로 전화를하니 대표 번호와 똑같은 ARS로 연결이 되어서 결국 동일한 상담사분과 연결이 되었고 구매부서가 퇴근하여 연락이 안되는것 같으니 내일 연락해 보라고 합니다.

몇가지 의문점이 있는데, 마이크로소프트 지원 페이지에서는 디지털 라이센스는 마이크로소프트 계정과 자동으로 연동이 되어서 제품 키가 필요없다. 그리고 제품 키도 보이지 않는다고 안내를 하는데, 전화를 하면 제품키를 알 수 있다는 것은 맞는 안내인 건가요?

지원에서 아무리 찾아봐도 계속 설문만 했었고 전화번호는 구글링 통해서 찾아서 전화를 한건데, 홈페이지에서 고객센터 전화번호를 확인할 수 있는 방법은 없나요? 홈페이지에서 채팅 서비스에 접속하려면 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요 업데이트해 주셔서 감사합니다, 한국어 Microsoft 사이트 어디에서도 "도움 받기" 또는 "사람과 대화"를 찾을 수 없다면 죄송합니다. 이 링크를 시도 https://support.microsoft.com/ 이 링크에 액세스할 수 있는지 확인하고 아래로 스크롤하면 "문의하기"를 클릭하면 "문의하기"를 클릭하는 아래에 "지원팀에 문의"가 표시됩니다.

따뜻한 안부,

체렐린

Answer 2

안녕

저는 Cherrelyn이고 도움을 드리러 왔습니다.

Windows 디지털 라이선스가 Microsoft 계정에 연결되어 있는 경우 제품 키가 필요 없이 로그인하면 자동으로 활성화됩니다. Microsoft 지원은 일반적으로 전화를 통해서도 전체 제품 키를 제공할 수 없습니다. 공식 지원 사이트에는 전화 및 채팅 옵션이 나열되어 있지만 "도움 받기" 요청을 시작하고 제품을 선택한 다음 전화 또는 채팅을 보려면 "사람과 대화"를 선택해야 합니다. 채팅은 브라우저에서 바로 열리며 일반적으로 ARS 메뉴를 반복하지 않고 누군가에게 연락할 수 있는 가장 빠른 방법입니다.

도움이 되길 바라며 궁금한 점이 있으면 언제든지 질문해 주세요.

따뜻한 안부,

체렐린