Authentificator 앱에 로그인한 회사 관리자 계정을 초기화 하고 싶습니다.

Question

백업하지 않고, 클라우드 사용하지 않은 채로 핸드폰을 변경하였습니다.

회사 관리자 계정으로 로그인은 되지만 코드 입력 알림이 오지 않아 진행 할 수 없습니다.

따라서, Office 도 사용이 불가합니다.

초기화가 가능합니까??

필요하면 해당 계정을 전달 드리도록 하겠습니다.

현재 질문을 작성한 계정은 아닙니다.

Answer 1

안녕하세요 @ 일해 장님, 

이 응답은 자동 번역된 내용이므로 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다. 

새 휴대폰으로 변경하신 후 업무용 계정에 접근하지 못하고 계시다니 정말 안타깝습니다. 이전 휴대폰에 더 이상 접근할 수 없고, 새 기기에 Authenticator 앱이 설정되지 않은 경우, 가장 좋은 해결 방법은 조직의 IT 지원팀이나 관리자에게 문의하는 것입니다. 그들이 MFA(다단계 인증) 설정을 초기화해 주고, 새 기기에서 계정을 다시 등록하는 과정을 안내해 줄 수 있습니다. 

혹시 조직 내에 이 과정을 도와줄 수 있는 다른 글로벌 관리자(Global Administrator)를 알고 계신가요? 

만약 있다면, 아래 문서를 참고하여 2단계 인증(2FA)을 초기화하고 계정을 다시 등록할 수 있도록 요청해 주세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

만약 없다면, 귀하가 유일한 글로벌 관리자이며 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 상태입니다. 이 경우에는 Microsoft 고객 지원 전화 서비스를 통해 문의하셔야 합니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 . 지원 담당자가 영향을 받은 테넌트에 대한 티켓을 생성한 후, 해당 티켓을 데이터 보호(DataProtection) 팀으로 전달하여 접근 권한을 복구할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다. 

단, 해당 팀은 항상 업무가 많기 때문에 연락을 받기까지 3~10 영업일이 소요될 수 있습니다. 불편한 해결 방법이라는 점은 이해하지만, 현재로서는 유일한 방법으로 보입니다. 

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