Microsoft 365 Business Standard 관리자 계정 분실에 따른 복구 요청

Question

Business 365 Standard를 구독했으나 전혀 접속이 되지 않고 있습니다. 어떻게 찾을 수 있나요?

Answer 1

안녕하세요 @예나 김,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

기술적인 문제가 불편하실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 문제 해결에 도움을 드리고 싶습니다. 최적의 해결책을 제시하기 전에 아래 질문을 확인해 주시면 문제를 더욱 효과적으로 진단하는 데 도움이 될 것입니다.

비즈니스 계정을 사용 중이시라면, 본인이 유일한 관리자입니까, 아니면 회사에 다른 관리자가 있습니까?

Authenticator 앱과 관련하여 관리자 계정에 대한 액세스를 요청하려면 회사에서 제공하는 비즈니스 계정을 사용하고 있으므로 다음 옵션을 살펴보시기 바랍니다.

옵션 1: 본인이 사용자이거나 회사에 다른 관리자가 있는 경우, 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면 IT 관리자/글로벌 관리자에게 연락하여 다음 단계에 따라 Entra 관리 센터에서 인증 방법 재설정을 요청하는 것이 좋습니다.

관리자는 MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에서 재등록을 요구할 수 있습니다.

• 단계별 세부 정보는 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요. Microsoft Entra 다중 요소 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

옵션 2: 회사의 유일한 관리자이신 경우, 글로벌 고객 서비스 센터로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청하실 수 있습니다. 해당 고객 서비스 전화번호는 다음에서 확인하실 수 있습니다: (고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원). 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

• 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs

다음은 IVR을 더욱 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 제공됩니다. 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정되십니까?

귀하: 인증자입니다.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

귀하: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 계정 또는 회사 계정입니까?

귀하: 회사용

IVR: 관리자입니까?

귀하: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

귀하: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

귀하: 네.

참고: 포럼 관리자로서 개인 정보 보호 및 보안상의 이유로 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 백엔드 시스템에 접근할 수 없습니다. 따라서 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 해결되지 않으면 함께 협력하여 문제를 해결해 보겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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