교체 배송 시 장착된 건전지 문제로 인한 키보드 고장 교환 문의

Question

스컬프트 키보드 마우스 세트를 사용중입니다.

25.4월에 AS를 받고 교체한 키보드에서 건전지 누액이 발생해 사용이 불가합니다.

사용중이었던 건전지는 키보드 교체 배송 시 장착된 듀라셀 건전지이며, 따로 건드린적이 없었으나

아침에 회사에 출근해서 키보드가 작동하지 않아 배터리를 확인하려고 키보드를 뒤집었더니 흰색 가루가 새어나와있었습니다.

배터리 캡을 열었더니 누액이 발생하면서 흰 가루가 있었고 건전지 커버도 다 녹아있는 상태입니다.

건전지 업체에 문의하니 해당 건전지는 마이크로소프트사와 계약을 맺어 제작하는 oem상품으로 건전지 업체가 아닌 마이크로소프트 측에서 보상을 받을 수 있다는 답변을 받았습니다.

조치에 대한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요,

Sculpt 인체공학 키보드에 대해 알려주셔서 감사합니다. 최근 서비스 중에 배터리가 설치되었고 이후로 손대지 않으셨다는 점에서, 이런 문제가 발생한 것은 정말 답답하셨을 것 같습니다.

배터리 누액과 그로 인한 손상에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 하얀 가루와 녹아버린 커버를 발견하면 누구나 걱정될 수밖에 없으며, 특히 업무나 학업에 영향을 줄 경우 더욱 그렇습니다.

해당 배터리는 Microsoft가 제공한 OEM Duracell 제품이므로, 관련 문제에 대한 책임은 Microsoft에 있습니다.

손상된 부분의 사진을 찍고, 4월 서비스 기록을 확인한 후 Microsoft 고객 지원에 문의해 주세요. 요청서 작성이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다!