로그인 시 윈도우 헬로 기능이 정상 동작 하지 않음

Question

윈도우11 로그인 시, 지문, 얼굴인식 모든 '윈도헬로' 센서로 로그인이 되지 않음. 하드웨어 동작에는 전혀 이상이 없으며, pin번호 로그인 이후 다른 과정에서의 얼굴인식, 지문 인식은 매우 잘됨. '크롬'에서 여러 서비스를 생체 신호로 로그인 할 때도 원활하게 잘 동작이 됨. 바이러스 검사는 수차례 하여 아무 것도 발견되지 않았고, 윈도 업데이트도 최신임.

'오직 로그인에서만 윈도우 헬로 기능이 정상 동작 하지 않음."

원인과 해결 방안 답변을 요구함.

Answer 1

안녕하세요 [고객님 성함]님,

문의 주신 Windows 11 로그인 시 Windows Hello(지문 및 얼굴 인식) 기능이 정상적으로 작동하지 않는 문제에 대해 확인하였습니다. 하드웨어 및 생체 인식 기능이 PIN 로그인 이후나 Chrome 등 다른 서비스에서는 정상적으로 작동하는 점을 고려할 때, 해당 문제는 Windows 로그인 프로세스에 국한된 소프트웨어 설정 또는 정책 문제일 가능성이 높습니다.

아래에 가능한 원인과 해결 방안을 정리해드리오니 참고 부탁드립니다.

가능한 원인

1. Windows Hello 로그인 정책 설정 문제
   • 그룹 정책 또는 로컬 보안 정책에서 Windows Hello 로그인이 제한되어 있을 수 있습니다.
2. 사용자 계정 설정 오류
   • Microsoft 계정 또는 로컬 계정에 대한 생체 인증 정보가 손상되었거나, 로그인 인증 경로가 올바르게 연결되지 않았을 수 있습니다.
3. Fast Startup(빠른 시작) 기능의 간섭
   • 빠른 시작 기능이 활성화되어 있을 경우, 일부 드라이버나 인증 모듈이 부팅 시 정상적으로 초기화되지 않아 로그인 시 생체 인식이 실패할 수 있습니다.
   TPM 모듈 또는 인증 저장소 오류 Windows Hello는 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈)을 활용하여 인증 정보를 저장합니다. TPM 초기화 오류나 인증 저장소 손상 시 로그인 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방안

다음 절차를 순서대로 진행해보시기 바랍니다:

1. 빠른 시작 기능 비활성화
   • 제어판 > 전원 옵션 > 시스템 설정에서 "빠른 시작 켜기" 옵션을 해제 후 재부팅
2. Windows Hello 설정 초기화 및 재등록
   • 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 얼굴 및 지문 정보를 제거 후 다시 등록
3. 그룹 정책 확인
   • gpedit.msc 실행 후 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 로그온에서 "Windows Hello for Business 사용"이 사용 안 함으로 설정되어 있는지 확인
4. TPM 초기화
   • tpm.msc 실행 후 TPM 상태 확인
   • 필요 시 "TPM 초기화" 진행 (주의: 인증 정보가 삭제될 수 있으므로 백업 권장)
5. 로컬 계정으로 테스트
   • Microsoft 계정이 아닌 로컬 계정을 생성하여 동일한 문제가 발생하는지 확인
6. 이벤트 뷰어 로그 확인
   • 이벤트 뷰어 > Windows 로그 > 응용 프로그램 및 시스템에서 관련 오류 메시지 확인

문제 해결이 어려우실 경우, 원격 지원을 통해 로그 분석 및 설정 점검을 도와드릴 수 있습니다. 원하실 경우 일정 조율 부탁드립니다.

감사합니다.

Quinnie Quoc.