microsoft authenticator 알림문제

Question

microsoft authenticator에서 알림에 따라 코드를 입력하거나 하라고 하는데 알림이 오지 않습니다. 이에따라 현재 365 엑셀, 파워포인트, 워드 등 사용하지 못하고 있습니다. 해결해주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요 @임지원,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

기술적인 문제가 불편하실 수 있다는 점을 잘 알고 있으며, 문제 해결에 도움을 드리고 싶습니다. 최적의 해결책을 제시하기 전에 아래 질문을 확인해 주시면 문제를 더욱 효과적으로 진단하는 데 도움이 될 것입니다.

계정에서 개인 계정(@outlook.com/@hotmail.com)을 사용하시나요, 아니면 회사/학교 계정(예: @company.com)을 사용하시나요?

비즈니스 계정을 사용하시는 경우, 본인이 회사의 관리자이신가요?

본인이 유일한 관리자이신가요, 아니면 회사에 다른 관리자가 있으신가요?

Authenticator 앱과 관련하여 회사에서 제공하는 비즈니스 계정을 사용 중이시라면 다음 옵션을 확인해 보시기 바랍니다.

옵션 1: 회사에 사용자 또는 다른 관리자가 있는 경우, 계정에 다시 액세스하려면 다음 단계에 따라 IT 관리자/글로벌 관리자에게 문의하여 Entra 관리 센터에서 인증 방법 재설정을 요청하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Microsoft 계정 보안 정보 및 확인 코드

관리자는 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구할 수 있습니다

• 단계별 세부 정보는 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요. Microsoft Entra 다중 요소 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

옵션 2: 회사의 유일한 관리자이신 경우, 글로벌 고객 서비스 센터로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청하실 수 있습니다. 해당 고객 서비스 센터 전화번호는 다음에서 확인하실 수 있습니다 : 고객 서비스 센터 전화번호 - Microsoft 지원. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

• 참고: 지원 받기 | Microsoft Docs

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동화된 대화입니다. 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하십니까?

당신: 인증자입니다.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

당신: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 또는 회사 계정입니까?

당신: 회사용

IVR: 관리자입니까?

당신: 네.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

당신: 네.

참고: 포럼 관리자로서 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하기 위한 백엔드 시스템에 액세스할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 따라서 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 발생하면 함께 해결해 드리겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.