authenticator 로그인 불가

Question

회사 계정이 있습니다.

이라는 계정이고, 파트너 취득을 위해 생성한 계정인데,

우선 온보딩 폼을 작성했는데도 온보딩 관련한 메일이 거의 한달째 오고 있지 않습니다.

그러한 와중에 이전에 authenticator 앱으로 로그인하도록 설정을 해두었는데,

몇주 사용하지 않다가 들어가니 로그인 시도시 앱으로 알람이 오지 않더라구요

앱에서 로그아웃을 해봐도 안되고 비밀번호를 변경해봐도 안되고...

어떻게 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, @가희 이 님.

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다.

먼저, "거의 한 달 동안 온보딩 관련 이메일을 받지 못했다" 는 질문에 대해 말씀드리자면, 해당 게시물이 Teams 태그로 등록되어 있는데, 이 문제와는 관련이 없을 수 있습니다. 질문을 올릴 적절한 채널을 찾는 데 어려움을 겪고 계신 것 같습니다.

따라서 이 문제는 Microsoft Q&A | Microsoft Partner Center 채널에 영어로 다시 게시하실 것을 권장드립니다. 저도 관련된 Partner 질문을 한국어로는 찾을 수 없었습니다. Partner 관련 질문에 대해 도움을 드릴 수 있는 지식이 제한되어 있으며, 저는 Teams 관련 문제에 대해서만 지원이 가능합니다. 올바른 채널에 질문을 게시하시면 보다 적절한 해결책을 받으실 수 있을 것입니다.만약 Partner Center Q&A 페이지가 여전히 한국어로 표시된다면, 페이지 하단으로 스크롤하신 후 Language(언어) 섹션을 클릭하여 English(영어) 를 선택하시면 영어로 질문을 작성하실 수 있습니다.

올바른 페이지에 접속하신 후에는 질문을 게시하시고 아래 예시처럼 적절한 태그를 적용해 주세:

그리고 계정에 접근할 수 없는 문제에 대해 말씀드리자면, 해당 계정이 온보딩 폼을 제출한 이후에 생성된 것이 맞는지 확인해 주실 수 있을까요? 만약 그렇다면, Microsoft 데이터 보호 팀에 전화 지원 - 고객 서비스 전화 번호 을 통해 문의하실 것을 권장드립니다. 이 팀은 백엔드에서 계정을 재설정할 수 있는 필요한 권한을 가진 유일한 팀이며, 계정 관련 문제를 전담하고 있는 권한 있는 지원 팀입니다.

포럼 관리자는 사용자 계정을 통제할 수 없으며, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등과 관련된 통제권은 없습니다.

전화 통화 중에는 구독을 통해 받은 정보(회사명, 청구 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등)를 제공해야 합니다. 따라서 당사 개인정보 보호팀에서 다중 요소 인증을 재설정하는 데 도움을 드릴 수 있으며, 재설정 후에는 새 휴대폰의 인증 앱에 계정을 다시 추가하여 처음부터 설정하거나 다른 인증 방법을 선택하여 계정에 로그인할 수 있습니다.

*다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다:

일부 국가에서는 자동 음성 안내 시스템을 통해 다음과 같은 대화가 진행됩니다:

IVR: 어떤 문제로 문의하셨나요?

고객: 계정을 잃어버렸습니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

고객: Office 365 for Business

IVR: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

고객: 회사 계정입니다

IVR: 관리자이신가요?

고객: 네

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

고객: 없습니다

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

고객: 네

여전히 상담원에게 연락할 수 없는 경우 해결 방법이 있습니다. 체험 구독에 가입하고 지원 요청을 제출하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 보세요:

1. 조직에 적합한 Microsoft 365 Enterprise 플랜 찾기 방문
2. 원하는 플랜을 선택하고 무료 체험 시작 클릭
3. 안내에 따라 설정을 완료하세요: 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 생성됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스: 새 테넌트가 생성되면 다음으로 이동합니다 https://admin.microsoft.com/. 
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 지원 을 클릭한 다음 도움말 및 지원 을 클릭합니다.
6. 지원 티켓을 제출하세요: 문제를 자세히 설명하세요. 중요한 것은, 본인이 관리자로 있는 기존의 다른 Microsoft 365 테넌트에서 잠겼다는 사실을 명확하게 명시해야 한다는 것입니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.  
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일. 
   • 테넌트 도메인 이름 
   • 표시되는 오류 메시지
   • 발생한 인증 문제에 대한 세부 정보입니다.
   • 귀하가 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인합니다.
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받으실 가능성이 높습니다.

중요 사항:  

• 이 새로운 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원에 문의하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다. 
• Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트의 지원팀에 문의하는 것이므로 문제 해결에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. 
• 원치 않는 요금이 청구되지 않도록 원래 계정의 문제가 해결되면 새 테넌트의 평가판 구독을 취소해야 합니다. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 청구 > 내 제품 에서 취소할 수 있습니다.

Microsoft 데이터 보호 팀이 현재 많은 요청을 받고 있을 수 있으므로, 위 방법들을 병행해 보시는 것을 권장드립니다. 귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.

위 정보가 명확했기를 바라며, 이해와 협조에 감사드립니다.

추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 알려주세요.

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위 정보가 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 알려주세요.

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