갑자기 바탕화면에 있는 파일들이 사라졌어요

Question

원래 바탕화면에 있던 파일인데 이런 식으로 안 열리고 그냥 바탕화면에 있던 파일 자체가 다 사라졌어요 휴지통, 마이크로소프트엣지, 크롬, pc카톡 빼고 배경화면에 있던 파일 자체가 다 사라졌습니다

그리고 처음에는 이 장치에 드라이버를 로드할 수 없다는 창이 떴고 거기서 문제가 된 건 rtif64.sys 지만 해당 드라이버 검색해봐도 정보를 얻을 수 없었음

드라이버 문제 해결을 위해 조치 취하고 재부팅한 뒤에는 창이 더 안 뜨지만 파일이 사라진 건 똑같음

원드라이브 동기화를 껐는지 했는데도 안 된 건지 모르겠지만 원드라이브에도 파일 없고 복구도 못하니까 원드라이브에서 찾아보라는 해결책 말고 주세요

진짜 중요한 파일인데 아무것도 안 건드리고 평소처럼 사용한 뒤에 노트북 키자마자 파일들 사라져 있었습니다

Answer 1

안녕하세요 윤화 최 님,

소중한 파일이 갑작스럽게 사라진 상황에 대해 문의 주셔서 감사합니다. 설명해주신 내용으로 보아, rtif64.sys 드라이버 오류와 함께 시스템이 정상적으로 부팅되지 않았고, 이후 데스크톱에 있던 대부분의 파일이 사라진 것으로 확인됩니다.

우선, 해당 드라이버는 일부 네트워크 또는 보안 소프트웨어와 관련된 드라이버일 수 있으며, 손상된 드라이버가 시스템 파일 접근에 영향을 줄 수 있습니다. 드라이버 문제를 해결한 후에도 파일이 복구되지 않았다면, 다음 단계를 권장드립니다:

C:\Users\사용자명\Desktop 경로를 직접 탐색하여 파일이 물리적으로 존재하는지 확인해 주세요.

파일 복구 도구(예: Windows 파일 복구 또는 타사 복구 소프트웨어)를 사용하여 삭제된 파일을 검색해 보시기 바랍니다.

OneDrive 동기화 설정을 확인하여 로컬 파일이 클라우드로 이동되었는지 여부를 검토해 주세요. 단, OneDrive에서 파일이 확인되지 않는다고 하셨으므로, 이 단계는 참고용입니다.

파일이 중요한 만큼, 추가적인 로그 분석이나 복구 지원이 필요하시면 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

감사합니다. Quinnie Quoc