MFA(2단계 인증) 초기화 요청 – 계정 접근 불가(Unable to Sign in to Secondary Accout)

Question

안녕하세요.

저는 Microsoft 365 구독을 사용 중인 사용자입니다.

구독과 모든 데이터(OneDrive, Outlook 메일 등)가 보조 계정 ******@eunjin3210.onmicrosoft.com 에 연결되어 있습니다.

그러나 Microsoft Authenticator 앱을 초기화하는 과정에서 MFA(2단계 인증) 코드 입력이 불가능해져 현재 로그인할 수 없습니다.

해당 계정의 MFA를 초기화하여 다시 로그인할 수 있도록 지원 요청드립니다.

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Hello,

I am a Microsoft 365 subscriber.

My subscription and all data (OneDrive, Outlook mail, etc.) are linked to the secondary account: ******@eunjin3210.onmicrosoft.com.

However, I cannot log in anymore because MFA (two-step verification) is required, and my Microsoft Authenticator app was reset.

I would like to request support to reset the MFA for this account so I can regain access.

I can provide subscription payment details and personal verification information if needed.

Answer 1

안녕하세요, 마크입니다. 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사합니다.

계정은 onmicrosoft.com 도메인을 사용하므로 Microsoft 365 비즈니스 테넌트의 일부입니다. MFA 재설정은 관리자만 수행할 수 있습니다. 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 로그인하고, 사용자 > 활성 사용자로 이동하고, 계정을 선택하고, 다단계 인증 재설정을 선택해야 합니다. 이렇게 하면 현재 MFA 설정이 지워져 로그인하고 다시 등록할 수 있습니다.

유일한 관리자이고 잠겨 있는 경우 Microsoft 지원 문의하여 ID 확인 및 MFA 재설정에 대한 도움을 받아야 합니다. 다른 관리자가 있는 경우 관리 센터를 통해 시도하거나 Microsoft 지원 직접 전화할 수 있습니다. 신원 및 임차인 소유권 증명을 제공할 준비를 하십시오.

일반 사용자인 경우 IT 부서 또는 시스템 관리자에게 MFA를 재설정하도록 요청해야 합니다. 모든 인증 방법이 손실된 경우 셀프 서비스 우회가 없으며 보안을 위해 관리자의 참여가 필요합니다.

감사합니다