새 컴퓨터를 사서 마이크로소프트 365 copilot을 사용하려는데 버그가 뜹니다.

Question

죄송합니다. 이 앱을 로드하는 동안 문제가 발생했습니다. 이 앱을 로드하는 동안 문제가 발생했습니다.라는 페이지와 잠깐 https eroor 401라는 페이지가 표시됩니다.

또한 삭제했다 다시깔기 ,윈도우 초기화, 종료후 다시 하기 등 많이 시도 해봤습니다. 왜 안될까요?

참고로 학교 계정으로 사용하는 365 입니다.

Answer 1

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안녕하세요 @준우 최

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

정보 주셔서 감사합니다.

문제를 더 잘 해결할 수 있도록, 저희가 의견을 조율하고 있는지 확인하기 위해 제가 확인해 드릴 수 있는 부분이 있나요?

- 친구 중에 같은 문제를 겪고 있는 분이 있나요?

- 기존 노트북에서 Copilot을 사용해 보신 적이 있으신가요? 아니면 이번이 처음 설치하시는 건가요?

- Word, Excel, PowerPoint 등 다른 Microsoft 365 앱을 실행하는 데 문제가 있나요?

-문제가 기기에 특정된 것인지 확인하기 위해 다른 기기에서 Copilot을 로딩해 보시겠습니까?

게다가 이미 앱을 삭제했다가 다시 설치하고, Windows를 초기화하고, 종료 후 다시 시도해 보셨으니, 몇 가지 추가 문제 해결 단계를 제안해 드리고 싶습니다.

아래 단계를 살펴보시고 나중에 어떻게 하셨는지 알려주세요.

1. 라이선스가 활성화되어 있는지 확인하세요

학교 IT 관리자에게 문의하여 계정에 유효한 Microsoft 365 Copilot 라이선스가 있는지 확인하세요.

라이선스가 방금 할당된 경우 활성화하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 라이선스가 활성화되어 있지 않으면 Copilot이 로드되지 않고 401 오류가 표시될 수 있습니다.

2. 학교 계정만 사용

Copilot에서 여러 계정으로 로그인하면 인증 오류가 발생할 수 있습니다.

따라서 브라우저와 앱에서 다른 모든 Microsoft 계정(특히 개인 계정)에서 로그아웃해야 합니다. 그런 다음 학교 계정만 사용하여 다시 로그인하세요.

3. Microsoft 365 업데이트 채널 확인

Copilot은 현재 채널 또는 월간 엔터프라이즈 채널에서만 작동합니다. 반기별 채널과 같은 다른 채널은 지원되지 않습니다.

Word 또는 Excel을 열고 파일 > 계정 > 정보로 이동하여 업데이트 채널을 확인하세요.

Copilot을 업데이트하세요. Microsoft 365 앱의 업데이트 채널 변경

4. 웹 버전 사용해 보기

https://copilot.microsoft.com을 방문하여 학교 계정으로 로그인해 보세요.

데스크톱 앱에 문제가 있어도 웹 버전이 작동할 수 있습니다.

조직 내 전역 관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 여기에서 해당 글로벌 관리자를 찾는 방법에 대한 지침을 찾을 수 있습니다.

Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있습니까?

추가 도움이 필요하시면 연락 주시기 바랍니다.

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