bitlocker에 대해 문의드립니다.

Question

안녕하세요.

bitlocker에 대해 문의드립니다.

기존에 잘 사용하고 있던 외장하드를 연결하였는데 갑자기 자물쇠 표시가 되면서 bitlocker 암호를 입력하라는 안내창이 뜹니다. 며칠 전까지만 해도 사용에 아무런 문제가 없는 외장하드였으며, 그 사이에 새로운 프로그램을 깔거나 한 적이 없습니다. 문제가 되는 외장하드를 다른 윈도우에서 사용한 적도 없습니다. 그리고 bitlocker의 암호 설정은커녕 bitlocker라는 게 있는지도 모르는 상태였습니다.

검색을 해보니 https://account.microsoft.com/devices/recoverykey 에서 마이크로소프트 계정으로 로그인하면 복구키를 확인할 수 있다고 하는데 복구키가 없습니다. 사용한 적도 없으니 당연한 결과라고 생각합니다.

아래 문의에 답변해주시기 바랍니다.

1. 이 문제에 대한 원인과 즉각적인 해결 방법을 자세히 알려주시기 바랍니다. **홈페이지 주소 링크 안내로 해당 페이지에서 알 수 있다는 식의 답변은 사절합니다. 그렇게 해서 해결됐더라면 문의 메일도 보내지 않았을 겁니다.
2. 저는 윈도우 홈 사용자이고, 그 이상의 윈도우 버전을 사용한 적도 없습니다. 검색을 해보니 bitlocker는 윈도우 프로 이상에서만 지원이 된다고 하는데, 왜 bitlocker가 자동으로 활성화되는 건가요?
3. 만일 해결이 되지 않는다면, 피해 보상은 어떻게 해주시는 건가요? ** 관련 답변이 약관에 나오는 내용이라면, 약관에 있다는 식의 답변 대신 그 내용을 정확히 옮겨서 알려주시기 바랍니다. 

다시 한 번 말하지만 대충 링크 걸어서 답변 주지마세요.