윈도우 365 계정

Question

로그인시 2차 인증을 해야하는데

문자 인증은 "죄송합니다. 계정을 인증하는 동안 문제가 발생했습니다. 다시 시도해보세요" 가 나오는 상태로 세부정보상 Error Code: 399287

Request Id: PII Removed

Correlation Id: PII Removed

Timestamp: PII Removed

관리자 계정은 따로 존재하지 않고 해당 모든 부분으로 해결을 시도하려했으나 모두 로그인이 되어야만 할 수 있는 상태입니다. 빨리 응답 주시기 바랍니다.

계정 id 는 PII Removed.onmicrosoft.com 이며 빠른 확인좀 부탁드립니다..

Answer 1

안녕하세요 @진영 김

이 응답은 자동 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 귀하의 조직 도메인 이름이 포함된 질문은 설명에서 수정될 예정입니다. 오류나 정보를 게시할 때에는 개인 또는 조직 정보를 숨겨 개인정보를 보호해주시기 바랍니다. 

 이 상황이 얼마나 걱정스러우실지 이해하며, 아래 제안들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 

귀하가 유일한 글로벌 관리자이며 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 경우, 이 MFA 문제는 Microsoft 지원팀만이 도와드릴 수 있습니다. 다음 링크의 전화 서비스 번호를 통해 문의해주시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원. 상담원이 영향을 받은 테넌트에 대해 티켓을 생성한 후, 해당 티켓을 데이터 보호 팀으로 전달하여 접근 권한을 복구할 수 있도록 도와드릴 것입니다. 

이 팀은 항상 업무가 많기 때문에, 연락을 받기까지 3~10 영업일이 소요될 수 있습니다. 불편한 해결 방법일 수 있지만, 현재로서는 유일한 방법이며, 향후에는 문제를 직접 해결할 수 있도록 보조/예비 글로벌 관리자 계정을 설정해두는 것이 권장됩니다. 

 전화 지원이 어려운 경우, 다음과 같은 우회 방법을 고려해보세요: 

비즈니스 평가판 계정 생성: Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365 페이지로 이동하여 무료 평가판 사용을 클릭하여 임시 Microsoft 365 테넌트를 설정합니다. 

새 계정으로 Microsoft 365 관리자 센터에 로그인하여, 잠긴 기본 계정을 대신해 지원 요청을 제출합니다. 

도움말 및 지원 > 지원 요청 생성을 클릭합니다. 

참고: 이 방법은 새 계정을 비즈니스용으로 사용하는 것이 아니라, 임시 글로벌 관리자 계정을 생성하여 MFA 문제로 잠긴 기존 계정을 대신해 지원 요청을 제출하는 것입니다. 평가판은 한 달간 무료이며, 요청 제출 후 자동 갱신이나 요금 청구를 피하기 위해 반드시 삭제해주시기 바랍니다. 

자세한 안내는 다음 문서를 참고하세요: 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn   

이 문제에 대해 도움을 드리고 싶지만, 저는 포럼 관리자 역할에 제한이 있어 내부 데이터베이스에 접근할 수 없습니다. 가장 효율적인 지원을 받기 위해 Microsoft 지원팀에 직접 문의해주시기 바랍니다. 

좋은 하루 되시길 바랍니다! 

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