엑셀 앱을 키면, 오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. 엑셀을 닫아야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?

Question

엑셀 앱을 키면, "오류가 생겨 제대로 작동할 수 없습니다. 엑셀을 닫아야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?"라는 문구가 나옵니다.

다른 질문자의 답변을 보고 마이크로소프트오피스를 찾아보았지만, 노트북에 마이크로 소프트 앱이 없어서 문의드립니다.

현재 사용하는 노트북은 그램을 사용하고 있으며, 기관용 컴퓨터로 기관에서 정품키를 구매하여 사용하는 것으로 알고있습니다.

이에 엑셀을 재설치 후 정품키를 다시 입력하였지만, 동일하게 위의 문제가 나타나고 있습니다.

새로운 문서를 만들 땐, 오류가 나타나지 않지만, 새로운 문서 저장 후 문서를 나갔다가 다시 들어올 경우 위와 같은 오류가 나타납니다. 이럴 땐 어떻게 하면 좋을까요?

Answer 1

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안녕하세요 @최수아,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

정품 키를 다시 입력하고 재설치한 후에도 "Excel에서 오류가 발생하여 제대로 작동하지 않습니다. Excel을 종료해야 합니다. 지금 복구하시겠습니까?"라는 오류가 발생하는 것을 확인했습니다. 새 문서에서는 작동하지만 저장된 파일을 다시 열면 작동하지 않습니다. 이는 정품 인증 문제가 아니라 Excel의 환경이나 파일 처리 방식과 관련된 문제일 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 원인일 수 있습니다.

Excel 프로필 또는 설정 손상

문제가 있는 추가 기능 또는 시작 항목

손상된 Office 설치

파일 손상 또는 호환성 문제

바이러스 백신 또는 타사 소프트웨어와의 충돌

Microsoft 공식 문서를 기반으로 조사한 결과, 다음과 같은 몇 가지 단계를 시도해 보시는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Excel이 응답하지 않거나 중단되거나 작동이 중지되는 경우

1단계: 안전 모드에서 Excel 시작

• Win + R 키를 누르고 excel /safe를 입력하세요.
• Enter 키를 누르세요.
• Excel이 안전 모드로 열리는 경우, 추가 기능으로 인해 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
• 참고: Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

2단계: 추가 기능 비활성화

• 안전 모드에서 다음으로 이동합니다.
• 파일 > 옵션 > 추가 기능.
• 하단에서 Excel 추가 기능을 선택하고 이동을 클릭합니다.
• 해 찾기 추가 기능(및 의심되는 다른 추가 기능)의 선택을 해제합니다.
• Excel을 정상적으로 다시 시작합니다.

3단계: Microsoft Office 복구

설정 페이지의 복구 옵션

• 시작 > 설정 > 앱 > 설치된 앱을 선택합니다.
• 수정하려는 앱 옆에 있는 더 보기... 아이콘을 선택합니다.
• 고급 옵션을 선택합니다(일부 앱에는 이 옵션이 없습니다).
• 복구하려는 Microsoft 365 또는 Office 제품을 선택하고 줄임표를 클릭한 다음 수정을 선택합니다.
• 열리는 페이지에서 사용 가능한 경우 복구를 선택합니다. 사용할 수 없거나 문제가 해결되지 않으면 원래대로를 선택합니다.
• 자세한 내용은 다음을 참조하세요: Office 응용 프로그램 복구.

참고: Microsoft 365 또는 Office 설치 유형(클릭 실행 또는 MSI 기반)에 따라 다음 옵션을 통해 복구를 진행할 수 있습니다. 설치 유형에 맞는 단계를 따르세요.

제어판의 복구 옵션

• 작업 표시줄의 검색 상자에 제어판을 입력하고 검색 결과에서 제어판을 선택하세요.
• 프로그램 > 프로그램 및 기능을 선택하세요.
• 수정하려는 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 복구를 선택하세요. 복구가 표시되지
• 않으면 변경을 선택한 다음 빠른 복구(또는 필요한 경우 온라인 복구)를 선택하세요.
• 그런 다음 화면의 지시를 따르세요.

4단계: XLStart 폴더의 통합 문서

이 폴더에서 파일을 이동한 후 Excel을 열어 특정 통합 문서가 문제의 원인인지 테스트하고 확인할 수 있습니다. XLStart 폴더의 경로를 확인하고 통합 문서를 이동하려면 다음을 수행하세요.

• 파일 > 옵션을 클릭합니다.
• 보안 센터를 클릭한 다음 Microsoft Office Excel 보안 센터에서 보안 센터 설정을 클릭합니다.
• 신뢰할 수 있는 위치를 클릭한 다음 신뢰할 수 있는 위치 목록에서 XLStart 폴더 경로를 확인합니다.
• 이 폴더에서 찾은 파일을 다른 폴더 위치로 옮긴 후 Excel을 일반 모드로 시작합니다.

일반 모드로 Excel을 다시 시작해도 문제가 발생하지 않으면 4단계에서 이동한 통합 문서를 하나씩 XLStart 폴더로 다시 옮기고, 그때마다 Excel을 일반 모드로 다시 시작하세요. XLStart 폴더에 있는 통합 문서 중 하나에 문제가 있는 경우, 이를 통해 해당 통합 문서를 찾을 수 있습니다.

XLStart 폴더에서 통합 문서를 이동해도 문제가 해결되지 않으면 다른 시작 폴더에 있는 통합 문서를 확인해 보세요.

5단계: 바이러스 백신 소프트웨어가 Excel과 충돌하는지 확인하세요.

바이러스 백신 소프트웨어에 Excel 통합 기능이 포함된 경우 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 바이러스 백신 소프트웨어 내의 모든 Excel 통합 기능을 비활성화할 수 있습니다. 또는 Excel에 설치된 모든 바이러스 백신 소프트웨어 추가 기능을 비활성화할 수도 있습니다.

중요: 바이러스 백신 설정을 변경하면 PC가 바이러스, 사기 또는 악의적인 공격에 취약해질 수 있습니다. Microsoft는 바이러스 백신 설정 변경을 권장하지 않습니다. 이 해결 방법을 사용하는 데 따른 모든 책임은 사용자에게 있습니다.

바이러스 백신 소프트웨어 공급업체에 문의하여 Excel 통합 기능이나 Excel 검사 기능을 제외하도록 소프트웨어를 구성하는 방법을 확인해야 할 수도 있습니다.

6단계: Office 업데이트

Office 앱을 열고 > 파일 > 계정 > 업데이트 옵션 > 지금 업데이트를 선택하세요.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 발생하면 함께 해결해 드리겠습니다.

문제가 여전히 해결되지 않으신다면, 다음 정보를 공유해 주시면 더 잘 이해하고 안내해 드리겠습니다.

제품 정보 및 버전 스크린샷. 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능 > Office 앱 열의 스크린샷을 찍으세요.

최근 Office 업데이트나 Windows 업데이트 이후에 문제가 발생하기 시작했나요?

개인 Microsoft 계정(@outlook.com/hotmail.com)을 사용하고 계신가요, 아니면 회사/학교 계정(@company.com)을 사용하고 계신가요?

참고: 저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

답변 기다리겠습니다.

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