기존 볼륨 라이선스 센터에서 가지고 있던 라이선스들을 확인이 안됩니다.

Question

기존 볼륨 라이선스 센터에서 가지고 있던 라이선스들을 확인이 안됩니다.

윈도우와 오피스 그리고 구형 비주얼스튜디오 등이 있었습니다.

Answer 1

안녕하세요, 심길호 심. 

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다. 

겪고 계신 문제를 도와드리겠습니다. 

이 답변은 자동 번역된 내용이므로 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다. 

더 정확한 해결책을 제시해 드리기 위해 몇 가지를 확인해 주실 수 있을까요? 

• Microsoft 365 관리 센터(admin.microsoft.com)에서 라이선스에 접근하려고 할 때 특정 오류 메시지가 표시되나요? 
•  스크린샷을 첨부해주실 수 있으신가요? 어떤 종류의 볼륨 라이선스 계약(예: Enterprise Agreement, Open License, MPSA)을 사용하고 계신지 알고 계신가요?  
• 회사/학교 계정으로 조직의 Microsoft Entra ID 테넌트에 연결되어 있나요, 아니면 개인 계정을 사용하고 계신가요? Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 있으신가요?  
• 접속 가능하다면, 청구 > 내 제품 아래에 볼륨 라이선스 탭이 보이시나요? 아니면 최종 사용자이신가요? 

참고로, VLSC(볼륨 라이선스 서비스 센터)가 2024년 4월에 지원이 종료되어 현재는 Windows, Office, Visual Studio 라이선스를 Microsoft 365 관리 센터에서 확인하셔야 합니다. 아래 방법을 먼저 시도해 보세요. 

Microsoft 365 관리 센터에 로그인하기: 회사 또는 학교 계정(예: [******@yourcompany.com]을 사용하여 Admin Microsoft에 방문하세요. 볼륨 라이선스에 개인 Microsoft 계정은 사용할 수 없습니다. 

• 다단계 인증(MFA)이 필요하다고 나오면, 설정을 완료해야만 볼륨 라이선스에 접속할 수 있습니다. 
• 만약 로그인할 수 없거나 "이 페이지에 대한 액세스 권한이 필요합니다."와 같은 오류가 발생하면, 브라우저 캐시를 삭제하거나 Microsoft Edge 또는 Chrome의 시크릿 모드를 사용해 보세요. 

청구 탭에서 볼륨 라이선스를 확인해 보세요. 

• 왼쪽 메뉴에서 청구 → 내 제품 → 볼륨 라이선스 순으로 들어가 보세요. 
• 이곳에 아무것도 보이지 않는다면, VL 역할 할당 관리를 클릭하여 본인의 계정이 계약의 VL 관리자로 등록되어 있는지 확인해 주세요. 
• 본인의 라이선스 ID에 VL 관리자 역할을 할당해 주세요. 적용되는 데 최대 2시간이 걸릴 수 있습니다. 
• 만약 이 옵션이 보이지 않는다면, 라이선스가 테넌트에 연결되지 않았거나 필요한 권한이 없는 것일 수 있습니다 : 볼륨 라이선스 사용자 역할 관리 | Microsoft Learn 

계약 세부 정보 확인: 

• 구매 확인서에 있는 계약 번호와 라이선스 ID가 필요합니다. 
• 정보가 없는 경우, 구매했던 리셀러나 Microsoft 파트너에게 문의하여 받을 수 있습니다. 

관리자 권한 확인: 

• 관리 센터에서 역할 → 역할 할당으로 이동하여 본인에게 결제 관리자 또는 라이선스 관리자 권한이 있는지 확인해 주세요. 

참고: 라이선스가 매우 오래된 계약(특히 2017년 이전)에서 온 경우 자동으로 마이그레이션되지 않았을 수 있습니다. 이 경우, Microsoft 지원팀이나 원래 리셀러를 통해서만 새 포털에서 다시 보이게 할 수 있습니다. 

 

문제가 지속되면 Microsoft 지원팀의 도움이 필요합니다. 기술 지원 엔지니어가 원격 세션을 통해 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하며, 문제를 해결하는 데 필요한 동기화 도구를 실행할 수 있습니다. 추가적인 조치가 필요한 경우, 심층 분석을 위해 전문 팀으로 에스컬레이션할 수도 있습니다. 

다음은 Office 365 전역 관리자(Global Admin)가 취해야 할 조치입니다. :

Microsoft 365 관리자 찾기 :

조직 내에서 전역 관리자가 누구인지 모른다면, 다음 링크를 통해 관리자를 찾는 방법을 확인할 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원   

서비스 요청 제출 :

• 전역 관리자는 Microsoft 지원팀에 서비스 요청을 제출하여 전문적인 기술 지원 및 진단을 받을 수 있습니다. 지원 요청 방법에 대한 자세한 내용은 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn    
• 문서를 참고해 주세요. 

볼륨 라이선싱 지원 양식 사용 :

• 이 링크를 통해 볼륨 라이선싱 지원팀에 문의할 수 있습니다: 볼륨 라이선싱 지원에 문의 | Microsoft Learn 

라이선스를 구매했던 리셀러에게 연락하여 계약 정보를 다시 받거나 문제를 해결하도록 요청하는 것도 좋은 방법입니다.  초기 답변이 문제를 즉시 해결하지 못하거나 상황에 대한 오해가 있을 수 있다는 점에 대해 너그러이 이해해 주셔서 감사합니다. 추후 진행 상황을 알려주시면 추가적인 해결 방법을 함께 찾아보겠습니다. 

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