Microsoft 365 copilot 로그인 비밀번호 입력해도 계속 흰 창만 나타나고 로그인 안됨

Question

엑셀 파워포인트 워드 등을 사용할 수 있는게 microsoft 365 copilot 맞죠?

학교계정으로 무료로 사용할 수 있어서 학교 계정으로 로그인하고자 했습니다. 학교 이메일을 입력하고 비밀번호를 입력하고 확인을 누르면 또 똑같은 비밀번호 입력하는 창이 나옵니다. 총 확인을 3번 눌러야 그 창이 없어지고 다음창으로 넘어갑니다. 다음창은 그냥 하얀 창뿐이고 로그인이 된건지, 비밀번호가 틀린건지, 뭐 어쩐건지에 대한 안내도 없고 계속 로그인은 안됩니다.

그리고 비밀번호가 틀렸나 싶어 학교 이메일로 로그인해보면서 비밀번호를 비교해봤습니다. 분명히 맞는 비밀번호를 쳤는데 왜 로그인이 안되고 계속 같은 비밀번호 입력창이 나타나고 그 다음에도 흰창 밖에 안나타나는 건지 도대체 이걸 어떻게 해결하나요?

microsoft 365 copilot 뿐만 아니라 그냥 엑셀 파워포인트 등 파일을 열면 로그인하라 그래서 로그인해도 로그인이 안됩니다.

Answer 1

안녕하십니까 @박상희

Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다. 

학교 계정으로 Microsoft 365 로그인 시 발생하는 문제에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송하며, 아래의 단계를 따라 문제를 해결해 보시기 바랍니다:

Credential Manager 지우기

Windows + S 키를 누르고 "Credential Manager"를 검색한 후 엽니다.

"Windows 자격 증명" 탭으로 이동합니다.

다음과 관련된 모든 항목을 찾아 제거합니다: MicrosoftOffice, office365, login.microsoftonline.com

기기를 다시 시작한 후 학교 계정으로 다시 로그인해 보세요.

Office 캐시 삭제

파일 탐색기를 엽니다.

상단 주소 표시줄에 %appdata% 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

주소 표시줄에서 AppData 를 클릭하여 한 단계 위로 이동합니다.

Local > Microsoft > Office 폴더로 이동합니다.

"Office" 폴더 안의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다.

이 단계를 완료한 후 컴퓨터를 재시작하고 다시 로그인해 보세요.

학교 또는 업무 계정 제거 후 다시 추가

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 계정에 접근 으로 이동합니다.

해당 계정을 선택하고 연결 끊기(Disconnect) 를 클릭합니다.

기기를 다시 시작합니다.

같은 메뉴로 돌아가 + 연결(Connect) 을 클릭하여 계정을 다시 추가합니다. 프롬프트가 뜨면 학교 계정 자격 증명으로 로그인하세요.

위 단계를 수행한 후 다음 링크에서 로그인해 주세요: https://portal.office.com

Word, Excel, PowerPoint 또는 Copilot과 같은 앱이 보이지 않거나 Office 설치 옵션에 접근할 수 없다면, 학교 계정에 필요한 Microsoft 365 라이선스가 할당되지 않았을 수 있습니다.

이 경우, 학교의 IT 부서 또는 Microsoft 365 관리자에게 문의하여 계정 상태를 확인하고 필요한 권한이 부여되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

이 안내가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 위 단계 중 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

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