블루투스 이어폰으로 통화 중에 PC 연결하는 경우 문제

Question

상황이 조금 까다로운데, 최대한 구체적으로 설명해보겠습니다.

1. 안드로이드 스마트폰에서 블루투스 이어폰으로 통화를 하고 있는 상황임
2. 윈도우 PC를 켜거나, 잠금 중이던 윈도우 PC를 잠금 해제함
3. 안드로이드 스마트폰이 "휴대폰과 연결"과 연결됨
4. 안드로이드 스마트폰의 통화 오디오 설정이 블루투스 이어폰에서 강제로 해제됨 (PC와의 블루투스 연결로 바뀌어 버림)

이를테면 통화를 하다가 무언가 검색하거나 메모를 하기 위해 PC에 접근하는 경우가 자주 있게 마련인데, 그럴 때마다 갑자기 블루투스 이어폰에서 소리가 안들리게 되어 당황스러운 적이 많습니다.

휴대폰과 연결이 멋대로 스마트폰의 통화 오디오 설정을 하이재킹하는 것이 굉장히 이상한 UX로 보이는데, 설정 문제일까요? 사실 애초에 기본 동작 자체가 잘못 설계된 것 같긴 합니다.

Answer 1

Howard Park 님께,

안녕하세요. 소중한 의견과 상세한 상황 설명을 공유해 주셔서 감사합니다. Windows PC와 Android 스마트폰 간 Bluetooth 오디오 연결 관련하여 겪고 계신 불편에 깊이 공감하며, 아래에 원인 분석과 가능한 해결 방법을 안내드립니다.

• Android 스마트폰에서 Bluetooth 이어폰으로 통화 중

Windows PC를 켜거나 잠금 해제 시, 스마트폰이 자동으로 "휴대폰과 연결" 기능을 통해 PC와 연결됨

이로 인해 스마트폰의 통화 오디오가 이어폰에서 강제로 해제되고, PC로 전환됨

통화 중 PC에 접근할 때마다 이어폰에서 소리가 끊겨 당황스러운 상황 발생

원인 및 동작 설명

Windows의 "휴대폰과 연결(Phone Link)" 기능은 Android 스마트폰과 PC 간의 연동을 강화하기 위해 설계된 기능입니다. 이 기능이 활성화되면, PC가 스마트폰의 Bluetooth 오디오 장치를 우선적으로 연결하려고 시도할 수 있으며, 이 과정에서 스마트폰의 통화 오디오 설정이 변경되는 경우가 있습니다.

이는 현재 설계상 자동 연결 동작이며, 일부 사용자 환경에서는 예상치 못한 UX로 작용할 수 있습니다.

해결 방법 및 설정 제안

1. PC에서 "휴대폰과 연결" 기능 비활성화 Windows 설정 > Bluetooth 및 장치 > 휴대폰 > 연결된 Android 기기 선택 > 연결 해제 또는 제거
2. Bluetooth 오디오 우선순위 조정 (Android) Android 설정 > 연결된 장치 > Bluetooth > 이어폰 설정 > “통화 오디오” 우선 사용 설정 확인
3. PC의 Bluetooth 자동 연결 제한 PC에서 Bluetooth 설정 > 해당 이어폰 선택 > “연결 해제” 또는 “자동 연결 안 함” 설정
4. 통화 중에는 PC Bluetooth 꺼두기 통화 중에는 PC의 Bluetooth를 일시적으로 꺼두는 것도 하나의 방법입니다

추가 안내

해당 동작은 사용자 경험 개선을 위해 지속적으로 피드백을 수집하고 있으며, Microsoft는 다양한 디바이스 간의 연결성과 안정성을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 고객님의 의견은 매우 중요하며, 관련 팀에 전달하여 향후 업데이트에 반영될 수 있도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송하며, 위의 방법으로도 해결되지 않을 경우 추가 로그나 환경 정보를 공유해 주시면 보다 구체적인 지원을 제공해 드리겠습니다.

감사합니다.

도믹 보