마이크로소프트 로그인이 되지 않습니다

Question

안녕하십니까?

Microsoft 로그인이 되지 않습니다. 이미 아이디와 비밀번호를 알고 있음에도 불구하고 "계정 보호 지원" 때문에 더 이상 진행이 되지 않습니다. 전화 번호는 예전에 바꿔서 전화 번호 인증을 할 수 없는 상태이고, 본인 인증은 어째서인지 아무리 옳바르게 적어도 인증하기 어렵다는 이메일만 날라올 뿐이며, 문의를 하기 위해 Microsoft 한국에 전화를 걸어도 통화량이 많아 통화가 어렵다는 말만 돌아오며 제대로 된 답변은 듣지도 못했습니다. 마이크로소프트에 사용한 돈이 있어 더더욱 화가 납니다. 빠른 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. 이 포럼에서는 Microsoft 계정에 접근하거나 변경할 수 없습니다. 이메일 주소, 전화번호, 제품 키와 같은 개인정보는 여기서 공유하지 마세요.

Microsoft 공식 안내에 따르면, 2단계 인증(2FA)이 활성화된 경우 Microsoft 지원 상담원도 이를 우회하거나 계정을 수동으로 잠금 해제할 수 없습니다. 유일한 방법은 공식 복구 양식(https://account.live.com/acsr)을 통해 직접 복구를 시도하는 것입니다. 여러 번 시도해도 시스템에서 소유자임을 확인하지 못하는 경우, 안타깝게도 계정을 복구할 수 없습니다.

원하셨던 답변이 아닐 수 있지만, 이것이 솔직한 현실입니다. 최대한 정확한 정보를 입력하여 복구 양식을 계속 제출하거나, 그렇지 않으면 계정에 접근할 수 없습니다. 복구 양식 작성 방법에 대한 도움말은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다: https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42