Authenticator 앱을 열고 인증을 하려는데, 또 authenticator 앱을 열라고 합니다.

Question

회사계정입니다.

teams 로그인을 하려고 선택하면 Authenticator 앱에 코드가 뜹니다. Authenticator 앱을 다시 열어서 코드를 입력하라는데 거기서 넘어가지 않습니다. 그리고 취소를 하고 다시 입력하려고하면 입력창이 안뜹니다..

최근에 아이폰17로 변경한 상태이고 이전 폰 아이폰12에서는 잘됐습니다.

디바이스 쪽에서 이전 기기 삭제도 한상태고, Authenticator 에서 계정 삭제도 하고 다시 로그인도 하고 Authenticator 앱도 삭제해보고 다 했지만 안됩니다 .

Answer 1

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안녕하세요 @너굴

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제는 iPhone 12에서 iPhone 17으로 기기를 변경한 것과 관련이 있을 수 있습니다.

이 문제는 계정 보안과 관련된 민감하고 복잡한 사안이므로, 조금만 더 기다려 주시길 부탁드리며 접근 권한을 복구하기 위한 절차를 따라주시길 권장드립니다.

이 경우 접근 권한을 복구할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 IT 관리자 또는 글로벌 관리자에게 연락하여 Microsoft Entra 관리 센터에서 전화번호 업데이트를 요청하는 것입니다.

Entra 관리 센터에서는 관리자가 사용자 계정에 대해 다중 인증(MFA) 재등록을 요구하도록 설정할 수 있습니다. 관리자에게 다음 문서에 나와 있는 절차를 따라달라고 요청해 주세요:

Microsoft Entra 다단계 인증을위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

• "Microsoft Entra - Microsoft Entra 관리자 센터"에 로그인하세요.
• 사용자 → 모든 사용자. 작업할 사용자를 선택한 후 "인증 방법"을 선택합니다. 그런 다음 "다단계 인증 재등록 요구"를 선택합니다.

MFA 재등록 요구: 이 옵션을 선택하면 이전의 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 이후 로그인 시 새로운 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되며, 새로운 인증 앱을 추가할 수 있습니다.

이미지가 영어로 표시되는 이유는 기본 설정 때문입니다. 제가 제공한 단계들을 여러분의 언어로 따라오실 수 있기를 바랍니다.

학교 계정 조직 내에서 누가 글로벌 관리자(Global Admin)인지 확실하지 않은 경우, 다음 링크에서 찾는 방법에 대한 안내를 확인할 수 있습니다: 어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

이 과정에서 귀중한 시간을 내주시고 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

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