회사 관리자 입니다. 휴대폰 변경 후 authenticator 알림이 오지

Question

회사 관리자 입니다.

휴대폰 변경 후 authenticator 알림이 오지 않습니다.

변경전 핸드폰도 사용할 수 없는 상황입니다.

해결 방법을 알려주세요

Answer 1

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안녕하세요 @정윤환,

좋은 하루 되세요! Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 올려주셔서 감사합니다.

Authenticator 앱에서 알림을 활성화하는 데 문제가 있으신가요, 아니면 계정에 로그인하려고 할 때 알림을 받지 못하고 계신가요?

Authenticator 앱에서 알림을 활성화하는 데 문제가 있다면, 사용 중인 기기 종류와 운영 체제를 알려주시면 단계별로 안내해 드리겠습니다.

계정에 로그인할 때 알림을 받지 못하고 계신 경우, Authenticator 외에 다른 로그인 방법이 있으신가요? 있다면 해당 방법으로 로그인해 보시기 바랍니다.

다른 로그인 방법이 없고 IT 관리자이신 경우, 조직 내 다른 IT 관리자가 MFA 재설정을 도와줄 수 있는지 확인해 주세요.

Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 다시 등록 요구하기:

이 작업은 사용자가 다시 인증하고 MFA를 다시 등록하도록 강제합니다.

• Microsoft Entra 관리 센터에 로그인: https://entra.microsoft.com/
• Entra ID > 사용자로 이동합니다.
• 사용자를 선택합니다.
• 인증 방법을 클릭합니다.
• 도구 모음에서 ‘다중 인증 세션 취소’를 선택합니다.
• 선택적으로 ‘다중 인증 다시 등록 요구’를 클릭하여 다음 로그인 시 설정을 유도할 수 있습니다.

(현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 하지만 한국어 인터페이스에서도 동일한 작업을 수행할 수 있으며, 버튼과 아이콘의 위치는 동일합니다.)

조직 내에서 유일한 관리자이신 경우, Microsoft 데이터 보호 팀의 지원이 필요합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 프런트라인에 전화하여 티켓을 생성해 달라고 요청해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 .

Microsoft 데이터 보호 팀의 지원을 요청하려면 다음 지침을 주의 깊게 따라 주세요:

국가 또는 지역에 따라 다릅니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화하면 약 30초 동안 “링크를 방문할 수 있습니다…”라는 안내가 나오지만, 이 부분은 무시하고 옵션이 나올 때까지 기다린 후, 비즈니스 이메일 사용자로서 “1”, 기술 지원을 위해 다시 “1”을 누르시면 됩니다.

일부 국가에서는 자동화된 대화가 진행됩니다: 먼저, 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 걱정하고 있는지 묻습니다.

답변: Authenticator

질문: 어떤 제품을 사용 중이신가요?

답변: Office 365 for Business

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

답변: 회사용입니다

질문: 관리자이신가요?

답변: 네

질문: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

답변: 없습니다

질문: 서비스 요청을 하시겠습니까?

답변: 네

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공된 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공자에게 연락하여 대신 서비스 요청을 열어 달라고 요청해 주세요.

계정 복구 절차는 데이터 보호 팀이 사용자의 신원과 계정 소유권을 철저히 검토하여 보안 및 규정을 준수하는 방식으로 진행됩니다. 사례의 복잡성과 처리 중인 요청의 양에 따라 시간이 소요될 수 있습니다. 이 과정에서 인내심을 가져주시길 부탁드립니다. 팀은 최선을 다해 지원하고 있으며, 협조에 감사드립니다.

포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경 등은 처리할 수 없습니다.

데이터 보호 팀이 성공적으로 접근 권한을 취소할 수 있기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하거나 절차에 대해 도움이 필요하시면 언제든지 답글을 남겨 주세요. 도와드리겠습니다!

지금까지의 친절과 이해에 감사드립니다!

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요.