hotmail 계정이 복구가 안되고 있습니다

Question

핫메일 계정이 해킹을 당해

복구 메일과 휴대전화 번호도 다른것으로 저장이 되어있어

메일 계정 비밀번호를 변경하지 못해 접속을 못하고 있습니다.

찾을수 있는 방법을 알수 있을까요?

전에 사용하던 복구용 메일은 ******@naver.com 이고

핸드폰은 +821063009800 입니다.

꼭 연락부탁드립니다

Answer 1

안녕하세요 학환님,

커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 복구 정보가 변경되어 핫메일 계정에 접근할 수 없다는 말씀을 들으니 매우 당황스러우셨을 것 같고, 그 심정 충분히 이해합니다. 하지만 걱정하지 마세요. 도와드릴 수 있습니다.

Microsoft에서는 계정 소유 여부를 확인하기 위해 계정 복구 양식을 작성하도록 안내하고 있습니다. 해당 양식은 https://account.live.com/acsr에서 접속하실 수 있습니다. 복구 양식을 제출할 때는 계정 소유자임을 입증할 수 있는 충분한 정보를 제공해야 합니다. 양식을 작성하기 전에 자주 사용했던 기기와 익숙한 위치에서 접속하는 것이 중요합니다. Microsoft는 제출된 정보를 검토한 후 24시간 이내에 응답을 드립니다.

혹시 이미 복구 양식을 제출해 보셨나요? Microsoft로부터 어떤 답변을 받으셨는지요? 현재 상황을 알려주시면 다음 단계로 어떻게 진행할 수 있을지 도와드리겠습니다.

이 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가 질문이 있으시면 언제든지 답장 주세요.

감사합니다.

마르첼로