중국인에게 해킹을 당해 금전적 피해를 입었습니다.

영권 김 0 평판 포인트
2025-10-01T10:45:33.2+00:00

계정 해킹으로 인한 결제가 4건 진행되었습니다.

제 계정으로 선물하기로 제 카카오페이 계좌를 통해 돈이 빠져나갔습니다.

로그인 기록을 보면 중국에서 로그인한 기록이 있습니다.

해당 금액 환불 요청드리고 선물받은 해당 계정의 잠금을 요청합니다.

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Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기타 | Windows
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답변 2개

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  1. paulr0511 48,965 평판 포인트 독립 자문가
    2025-10-02T20:48:49.07+00:00

    이 시나리오에서는 https://support.microsoft.com/ko-kr/contactus/를 통해 연락을 시도한 다음 Xbox를 클릭하고 필요에 따라 채팅 시작 및 로그인을 클릭한 다음 실시간으로 또는 콜백을 통해 지원을 받을 수 있으므로 거기에서 진행하십시오.

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  2. paulr0511 48,965 평판 포인트 독립 자문가
    2025-10-01T12:12:44.6933333+00:00

    안녕하세요, 좋은 하루 안녕하세요, 질문해 주셔서 감사합니다. 죄송합니다만, 사용 중인 결제 수단이나 카드가 마지막으로 사용한 시점부터 어딘가에 걸려 무단 청구가 발생했음을 의미하며, 이 경우 은행에 연락하여 추가 또는 향후 원치 않는 청구를 피하기 위해 카드를 차단하고 교체하는 것이 가장 좋습니다.

    이를 위해 "일부 제품은 반품 또는 환불이 불가능합니다. 법률이나 특정 제안에 의해 달리 규정되지 않는 한, 이러한 유형의 제품에 대한 모든 구매는 최종적이며 환불되지 않습니다. 반품 및 환불이 불가능한 제품에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

    디지털 앱, 게임, 앱에서 바로 구매 콘텐츠, 앱에서 바로 구매 구독, 영화, TV 프로그램 및 디지털 게임 제품 및 Microsoft 구독 서비스를 제외한 관련 콘텐츠.

    Microsoft를 통해 청구되는 타사 구독 서비스입니다.

    기프트 카드 및 서비스/구독 카드(예: Skype, Xbox Live)

    개인화 또는 맞춤화된 제품

    스토어 프로모션 상품의 일부가 아닌 경우 특별 주문 제품.

    랜덤 액세스 메모리("RAM") 제품.

    수행되거나 소비된 서비스.

    통관 품목 또는 "최종 판매" 또는 "반품 불가"와 같은 명칭이 표시된 품목.

    참조 링크: https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/get-a-refund-on-apps-and-games-bought-from-microsoft-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

    https://www.microsoft.com/ko-kr/store/b/terms-of-sale

    브라우저에서 아래 링크를 열면 거기에서 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

    https://support.xbox.com/ko-kr/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders

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