해킹피해로 인한 결제 취소

Question

2025년 10월 2일 새벽 3시 26분 경, 4차례 87000원씩 Xbox Game Pass Ultimate 3 Months 라는 상품이 모르는 이메일주소로 선물하기로 카카오페이를 통해 결제되었습니다. 최근 9월부터 중국에서 로그인 시도가 자주 있었으며 9월 16일에 로그인에 성공한 기록이 존재합니다. 저는 절대 결제하지 않았습니다. 이 결제내역을 환불받고 싶습니다. 어떻게 환불 받을 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, 좋은 하루 안녕하세요, 질문해 주셔서 감사합니다. 죄송합니다만, 사용 중인 결제 수단이나 카드가 마지막으로 사용한 시점부터 어딘가에 걸려 무단 청구가 발생했음을 의미하며, 이 경우 은행에 연락하여 추가 또는 향후 원치 않는 청구를 피하기 위해 카드를 차단하고 교체하는 것이 가장 좋습니다.

이를 위해 "일부 제품은 반품 또는 환불이 불가능합니다. 법률이나 특정 제안에 의해 달리 규정되지 않는 한, 이러한 유형의 제품에 대한 모든 구매는 최종적이며 환불되지 않습니다. 반품 및 환불이 불가능한 제품에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

디지털 앱, 게임, 앱에서 바로 구매 콘텐츠, 앱에서 바로 구매 구독, 영화, TV 프로그램 및 디지털 게임 제품 및 Microsoft 구독 서비스를 제외한 관련 콘텐츠.

Microsoft를 통해 청구되는 타사 구독 서비스입니다.

기프트 카드 및 서비스/구독 카드(예: Skype, Xbox Live)

개인화 또는 맞춤화된 제품

스토어 프로모션 상품의 일부가 아닌 경우 특별 주문 제품.

랜덤 액세스 메모리("RAM") 제품.

수행되거나 소비된 서비스.

통관 품목 또는 "최종 판매" 또는 "반품 불가"와 같은 명칭이 표시된 품목.

참조 링크: https://support.microsoft.com/ko-kr/account-billing/get-a-refund-on-apps-and-games-bought-from-microsoft-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

https://www.microsoft.com/ko-kr/store/b/terms-of-sale

브라우저에서 아래 링크를 열면 거기에서 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

https://support.xbox.com/ko-kr/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders