갑자기 새벽에 처음보는 결제가 두번 연속 발생하여 문의드립니다.

Question

갑자기 새벽에 폰에 알림이 와서 확인해보니 해외에서 발생한 결제가 두번 울리더라고요

확인해보니 제가 원치않은 결제가 해킹당해 주문이 되었더라고요 밑에 두개 주문번호 올려놓을게요

2025년 10월 4일 | 주문 번호 ****

Xbox Game Pass Ultimate

₩79,091

| ****을(를) 위한 선물

2025년 10월 4일 | 주문 번호 ****

box Game Pass Ultimate

₩79,091

| ****을(를) 위한 선물

이 두개의 주문을 취소 및 환불시켜주실수 있을까요? 되도록 빠르게 해주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 발생할 수 있습니다.

---

Hi 석규 홍 ,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 Microsoft 계정이 해킹되어 해커가 Xbox Game Pass 구독을 구매하고 선물하는 데 사용되었다는 소식을 듣게 되어 정말 유감입니다. 이 상황이 얼마나 스트레스와 답답함을 느끼는지 이해합니다.

그러나 결제 관련 문제에는 개인 정보 정보가 포함되는 경우가 많습니다. 이것은 단지 커뮤니티 플랫폼일 뿐이며 이러한 민감한 계정 데이터에 액세스할 수 없으며 여기에서 수동으로 환불할 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 Microsoft 지원에 문의하여 실시간 도움을 받는 것입니다. 고객 서비스 전화 번호(Microsoft 지원 또는 여기에서 어시스턴트 채팅)를 통해 연락할 수 있습니다.

1. 문의처 - Microsoft 지원 방문 > 로그인
2. 문제 검색> 도움말 보기 버튼을 클릭합니다.
3. 문제를 설명하고 도우미의 안내를 따르십시오.
4. 프로세스를 에스컬레이션하려면 실시간 지원/통화 세션을 명시적으로 언급합니다.

참고: 지원 연락 팀은 특정 시간에만 근무하므로 사용할 수 없는 것으로 표시되면 나중에 다시 연락해 보십시오. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 하면 그들은 당신에게 전화를 걸어 당신을 도울 수 있습니다. 

귀하의 상황에 더 큰 도움이 되지 못해 죄송합니다만, 개인 정보 보호 문제는 최대한 주의해서 처리해야 하며, 이는 이와 같은 공개 플랫폼에서는 적합하지 않습니다. 필요한 지원을 받을 수 있기를 바랍니다. 시간 내주셔서 감사합니다.