휴대폰 교체에 따른 authenticator 인증 불가

Question

휴대폰 교체시 authenticator 인증을 못 옮겼습니다.

새로운 휴대폰으로 authenticator인증이 되지 않아 회사 관리자계정에 로그인을 못하고 있습니다.

관리자 계정이기때문에 authenticator 초기화가 필요합니다.

방법을 알려주세요.

Answer 1

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사랑하는 @JIHUN LEE,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

최적의 해결책을 제시하기 전에, 문제를 보다 효과적으로 진단할 수 있도록 아래 질문을 확인해 주시겠습니까? 귀하께서 회사의 관리자이신데, 귀하께서 유일한 관리자입니까, 아니면 다른 관리자가 있습니까?

Authenticator 앱과 관련하여 회사에서 제공하는 비즈니스 계정을 사용하시는 경우, 다음 옵션을 살펴보시기 바랍니다.

옵션 1: 회사에 다른 관리자가 있는 경우, 계정에 다시 액세스하려면 다른 IT 관리자/글로벌 관리자에게 연락하여 다음 단계에 따라 Entra 관리 센터에서 인증 방법 재설정을 요청하는 것이 좋습니다.

관리자는 MFA 세션을 취소하고 Microsoft Entra 관리 센터에서 재등록을 요구할 수 있습니다

단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요. Microsoft Entra 다단계 인증의 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

옵션 2: 유일한 관리자인 경우

개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 포럼 관리자로서 백엔드 시스템에 접근하여 문제를 효과적으로 해결할 수 없습니다. 따라서 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

1단계/ 전화로 Microsoft 데이터 보호 지원팀에 문의(기본 방법)

유일한 관리자이고 계정이 잠겨 있으므로 가장 직접적인 방법은 Microsoft 지원팀에 전화하는 것입니다. 전체 지역 번호 목록은 다음 공식 페이지를 참조하세요. 국가 또는 지역별 Microsoft 365 for business 지원 전화번호 찾기.

적합한 팀에 더 빨리 연결하려면 자동 전화 시스템(IVR)을 이용해야 할 수 있습니다. 다음은 일반적인 안내 스크립트입니다.

• 시스템에서 어떤 제품에 대해 전화하는지 묻으면 "Office 365 for Business"라고 말합니다.
• 전화 사유를 묻으면 "로그인할 수 없습니다" 또는 "인증 문제"라고 말합니다.
• 시스템에서 관리자인지 묻는 메시지가 표시될 가능성이 높습니다. "예"라고 말합니다.
• 그런 다음 유일한 관리자인지 묻는 메시지가 표시됩니다. "예"라고 말합니다.
• 마지막으로 서비스 요청을 생성할지 또는 상담원과 통화할지 묻는 메시지가 표시됩니다. "예"라고 말합니다.

이 과정을 통해 데이터 보호 팀에 서비스 요청을 생성할 실제 상담원과 연결됩니다. 그런 다음 연락하여 액세스 권한을 다시 얻을 수 있도록 도와드립니다.

2단계/ 지원 티켓 제출을 위한 임시 계정 만들기(대체 방법)

전화로 상담원과 연락이 어려운 경우, 신뢰할 수 있는 해결 방법이 있습니다. 지원팀에 온라인으로 문의하기 위해 새로운 임시 Microsoft 365 계정을 만드는 것입니다.

• 이 링크를 사용하여 새로운 Microsoft 365 Business 평가판에 가입하세요: 모든 Microsoft 365 플랜 비교. 등록 시 다른 개인 이메일 주소를 사용해야 합니다.

평가판 계정을 만든 후 관리 센터에 로그인하세요.

관리 센터에서 새 서비스 요청을 개설하세요.

티켓 설명에 기본 테넌트(your.onmicrosoft.com)에 액세스할 수 없으며 데이터 보호 팀에 문의하여 다시 액세스해야 한다고 설명하세요. 잠긴 계정의 세부 정보와 연락 가능한 연락처를 제공하세요.

중요: 향후 요금이 청구되지 않도록 원래 계정 문제가 해결된 후 평가판 구독을 취소하세요.

데이터 보호 팀이 이 문제를 해결해 드릴 수 있을 것으로 확신합니다. 가장 직접적인 방법이므로 먼저 전화 옵션을 시도해 보세요. 이 단계에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주세요.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 다음 단계를 따라 하시고 문제가 해결되었는지 알려주세요. 문제가 발생하면 함께 해결해 드리겠습니다.

참고: 저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

양해와 양해 부탁드립니다. 궁금한 점이 있거나 진행 중 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주세요.

답변 기다리겠습니다.

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