핸드폰 교체에 따른 authenticator 인증 불가

Question

핸드폰 교체에 따른 authenticator 어플을 새로 설치했는데 해당 어플에 로그인 하기 위해서 authenticator에 인증을 받으라고 뜨고 별도 다른 인증 방법은 뜨지 않아 로그인하지 못하고 있습니다

Answer 1

자동 번역된 응답입니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함되어 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @경규옥,

좋은 하루 보내고 계시길 바랍니다.

이전에 제기하신 문제에 대해 다시 한 번 확인드리고자 연락드립니다. 여러분의 경험이 원활하고 불편함 없이 유지되도록 돕는 것이 저의 목표입니다. 아직 문제가 해결되지 않았거나 새로운 어려움이 발생했다면, 현재 어떤 단계에서 어려움을 겪고 계신지 알려주세요. 언제든지 추가적인 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 추가로 궁금한 점이 있으시면, 저를 태그하여 답변해 주세요. 직접 도와드리겠습니다.

업데이트 기다리겠습니다.

Answer 2

자동 번역된 응답입니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 포함되어 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @경규옥,

Microsoft Q&A 포럼에 게시해 주셔서 감사합니다. Microsoft 계정에 로그인하는 데 문제가 발생한 점 유감스럽게 생각합니다. 

이 문제는 일반적으로 다중 인증(MFA) 설정을 재설정해야 할 때 발생합니다. 특히 기기를 변경하거나 Microsoft Authenticator 앱을 재설치한 후에 자주 발생합니다. 새 기기에서 Authenticator가 아직 구성되지 않았기 때문에 현재 계정에 접근할 수 없습니다. 앱은 이전 기기에 연결된 상태이므로 인증 코드를 받을 수 없습니다. 

학교 이메일 주소를 사용 중이시므로 MFA 설정은 학교의 IT 부서에서 관리합니다. MFA를 재설정하거나 업데이트하려면 해당 부서에 직접 연락하여 문제를 해결해야 합니다.  

학교의 IT 헬프 데스크 또는 지원팀에 연락하여 상황을 설명하세요. 다음과 같이 말할 수 있습니다: "Microsoft Office와 Microsoft Authenticator 앱 사이에서 로그인 루프에 갇혔습니다. 로그인할 수 있는 코드를 받을 수 없습니다."  

그리고 다음과 같이 요청하세요: “제 MFA 설정을 재설정하거나 MFA를 다시 등록할 수 있도록 해주세요”. 이는 표준 요청이며, 학교의 IT 팀이 도와줄 수 있을 것입니다.   

또한 다음 Microsoft 문서의 절차를 공유하여 MFA 설정을 재설정하는 데 도움을 받을 수 있습니다: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID.

학교의 IT 관리자가 MFA를 재설정하면, 다음 로그인 시 QR 코드를 스캔하여 Microsoft Authenticator 앱을 처음부터 다시 설정하는 과정으로 안내됩니다. 이로 인해 로그인 루프가 해제되고 정상적으로 계정에 접근할 수 있게 됩니다.  

이 정보가 계정 접근을 빠르게 복구하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요. 제 답변이 도움이 되었다면, '답변 수락'으로 표시해 주세요. 이는 유사한 질문을 가진 커뮤니티 사용자들이 더 빠르게 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다. 

포럼에 대한 친절함과 기여에 감사드립니다. 

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포럼에 대한 친절함과 기여에 감사드립니다. 답변이 도움이 되었다면 "답변 수락"을 클릭하고, 친절하게 추천(업보트)해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있다면 "댓글"을 클릭해 주세요.

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