계정 해킹으로 결제 환불 요청

Question

계정 해킹이 이루어진 10월 4일에 87000원 결제가 두번 되어 174000원이 결제 되었습니다 당사자가 결제한것이 아니니 환불을 하려 했지만 되지않아 문의를 남깁니다

Answer 1

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안녕하세요 yong ha kwon

Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

본인이 승인하지 않은 결제가 발생했을 때 얼마나 당황스럽고 스트레스가 큰 상황인지 충분히 이해합니다. 이러한 불편을 겪으신 점 정말 안타깝게 생각하며, 귀하의 문제는 매우 중요하다는 점을 알려드립니다. 또한 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 최근 문의량이 급증하여 응답이 지연된 점 양해 부탁드립니다. 이 포럼은 환불을 직접 처리하는 채널이 아니며, 저는 중재자 역할을 하고 있어 결제를 직접 취소하거나 환불할 권한은 없습니다. 하지만 올바른 해결 방법을 안내해 드리겠습니다:

• Microsoft 구독 관련: 자세한 환불 절차는 아래 링크를 참고하세요. Microsoft 구독에 대한 환불을 받는 방법 - Microsoft 지원
• Microsoft Store 구매 관련: 결제 및 청구 관련 도움말은 아래 링크를 확인하세요. 결제, 청구 및 Microsoft Store 앱 도움말 - Microsoft 지원
• Xbox 구매 관련: Xbox 지원에 문의하시고 Xbox 환불 요청 양식을 작성하세요.

위 단계로 환불이 진행되지 않는 경우, Microsoft 지원팀에 직접 문의해 주세요: 

1. Microsoft 계정으로 로그인합니다.
2. 검색창에 “Get help refunding”을 입력하고 Enter를 누릅니다.
3. 지원팀에 문의(Contact Support)를 클릭합니다.
4. 제품 및 서비스, 카테고리를 선택합니다.
5. 확인 후 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅(Chat with a support agent)을 선택합니

다.다시 한 번, 이번 상황으로 인해 불편과 스트레스를 겪으신 점 진심으로 사과드립니다. 제공된 자료와 단계가 문제 해결에 도움이 되길 바랍니다.

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