윈도우 11 업데이트 이후 프로필 손상

Question

원래 학교 학생 계정(여전히 유효함)으로 정품 윈도우 10, lenover legion노트북을 사용중 이었습니다.

어제 윈도우 11업데이트를 했고, 직후, 바로 재부팅후 사용하려는데 문제가 발생했습니다.

1. 잠금화면에서 원래 사용하던 학교계정 사용자에, 맞는 pin을 입력했으나 '자격증명을 검증할 수 없습니다' 라고 뜨며 '오류가 발생하여 pin을 사용할 수 없습니다(상태: 0x000006d, 하위상태: 0xc0090011). 장치를 다시 시작하여 문제가 해결되는지 확인하십시오.' pin을 맞게 입력했으나 로그인이 불가하였습니다. 또 pin재설정, 계정 비밀번호 로그인 또한 불가능했습니다.

재부팅, Shift+다시시작 눌러서 '시스템 복원' 했으나 계속 불가했습니다.

저는 우선 pc에 접속하기 위해 '명령 프롬프트' 켜서 administrator 프로필을 활성화해서 administrator로 들어왔습니다. (이 과정에서 여러 방법을 사용해서, 솔직히 어떻게 들어간건지 잘 모르겠어요)

들어와서 사용자 확인 -> 학교계정은 여전히 있으나, net user의 목록엔 보이지 않습니다.

2. 저는 우선 administrator 계정으로 다른 계정을 만들어 그것을 사용하려고 했습니다.

기타 사용자에서 다른 사용자 계정(로컬계정) 생성하여, 새로운 계정으로라도 사용하려고 하였습니다. 사용자 추가가 완료되었고, 명령 프롬프트에 NET USER를 통해 확인할수 있었습니다.

그러나 새로 생성한 어떤 계정으로도 진입할 수 없었습니다.

재부팅 후 잠금화면 왼쪽하단 사용자 목록에 어떤 새로운 계정도 뜨지 않습니다. (administrator와 '기타사용자' 2개만 있음.) 저는 기타사용자를 눌러서 새로 추가한 로컬계정의 이름과 비밀번호를 맞게 입력했지만 로그인이 불가능했습니다. 비밀번호를 설정하지 않은 사용자를 추가해서 이름만 입력해도 로그인 불가했습니다. 로그인 옵션에서 비밀번호, pin 모두 시도했지만 어떤 새로 만든 사용자(로컬)도 로그인되지 않습니다.

-> 어째서 새로운 프로필도 사용할 수 없는건가요? 저는 대체 어떻게 해야하나요? administrator 프로필을 계속 사용해도 되나요? administrator에 비밀번호를 설정하면 이것또한 접속이 안될까봐 불안합니다.

만약 윈도우 OS자체의 손상이라면 재설치등을 해야할까요? 이 노트북은 저의 유일한 PC이고 당분간 사용해야만 합니다. 파일과 프로그램은 많고 이것을 되도록 지키고 싶습니다. 가능한 방법을 알려주세요.

Answer 1

자동 번역 도구를 사용하여 제공된 정보를 번역했음을 참고해 주세요. 항상 정확성을 보장하기 위해 노력하지만, 번역이 원본의 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수도 있습니다.

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안녕하세요 하 님,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다! 노트북이 주 기기이고 빠르게 접근해야 할 때 이런 문제가 얼마나 답답한지 이해합니다. 왜 이런 문제가 발생했는지, 그리고 파일을 유지하면서 해결하는 방법을 설명드리겠습니다.

학교 계정은 대부분 **Microsoft 계정(클라우드 기반)**이며, 로컬 계정이 아닙니다. net user 명령어는 로컬 계정만 표시하므로 온라인 계정은 나타나지 않습니다. Windows 11로 업그레이드한 후 다음과 같은 경우 기기와 학교 계정 간의 연결이 끊어질 수 있습니다:

• 계정이 학교 조직에 연결되어 있는 경우
• 업그레이드 중 자격 증명 서비스가 손상된 경우

해결을 위한 단계

1 - 계정이 온라인에서 활성 상태인지 확인

• Microsoft 계정 에 접속하여 학교 이메일로 로그인하세요.
• 정상적으로 로그인되면 계정은 유효합니다.

2 - Windows에 계정 다시 추가

• 관리자 계정으로 로그인합니다.
• 설정 → 계정 → 이메일 및 계정 → Microsoft 계정 추가로 이동합니다.
• 학교 이메일과 비밀번호를 입력합니다.

3 - 로그인 실패 시 시스템 복구 명령 실행

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4 - 그래도 해결되지 않으면 Windows 11 ISO를 사용해 '파일 및 앱 유지' 옵션으로 복구 설치(Repair Install) 진행

참고: 변경하기 전에 관리자 계정으로 로그인하여 C:\Users\<school_account> 및 기타 폴더의 중요한 파일을 외장 드라이브에 복사하세요.

복구 설치 단계

1단계: Microsoft 공식 사이트에서 Windows 11 디스크 이미지(ISO) 다운로드]

2단계: 다운로드한 ISO를 마운트하고 setup.exe 실행

• 업데이트, 드라이버 및 선택적 기능 다운로드(권장) 선택
• 안내에 따라 진행

3단계: 유지할 항목 선택 화면에서 개인 파일 및 앱 유지 선택

4단계: 설치 클릭. 과정은 시간이 걸리며 PC가 여러 번 재시작됩니다.

설치 후 관리자 계정으로 로그인하세요. 원래 계정 또는 새 로컬 계정이 로그인 화면에 나타나는지 확인합니다. 필요하면 설정 → 계정 → 로그인 옵션에서 PIN 또는 Windows Hello를 다시 활성화하세요.

어떤 해결책이 효과가 있었는지 알려주시거나 문제가 계속되면 "댓글 추가"를 클릭해 추가 도움을 요청하세요. 노력해 주셔서 감사합니다.

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