microsoft office 365 관리자 패스워드 분실

Question

안녕하세요,

https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/users

해당 페이지의 관리자 패스워드를 분실하여 도움 요청 드립니다.

ID : PII 제거됨.onmicrosoft.com

Answer 1

"이 응답은 자동 번역되었으며 사소한 문구 문제가 있을 수 있습니다. 양해 바랍니다. 또한 포럼은 공개되어 있으므로 개인 신원 정보를 숨겼습니다. 앞으로는 게시할 때 개인 정보나 조직 정보를 삭제해 주시기 바랍니다."

안녕하세요 @Aron

Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다!

연락해 주셔서 감사합니다. 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 잃었다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다

이는 귀하의 계정과 관련된 복잡한 문제이며 백엔드 엔지니어링 팀의 도움이 필요할 수 있으므로 인내심을 갖고 이 문제를 안내하고 명확히 하려고 노력하겠습니다.

이 경우 테넌트에 다른 전역 관리자가 있는 경우 1단계에 따라 계정에 대한 MFA를 다시 설정하도록 지원할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 이 테넌트의 유일한 전역 관리자이므로 2단계와 3단계를 시도하여 데이터 보호 팀의 지원을 받을 수 있습니다.

1. 유일한 전역 관리자가 아닌 경우:

영향을 받는 이 관리자 계정에 대한 MFA를 재설정하는 데 도움이 될 수 있는 테넌트의 다른 관리자 계정입니다. 조직에 재설정을 도와줄 수 있는 다른 IT 관리자가 있는지 확인하세요.

Entra 관리 센터에서 관리자는 MFA(다단계 인증)의 재등록을 요구하도록 사용자 계정을 설정할 수 있습니다. 관리자에게 다음 문서에 표시된 단계를 따르도록 요청합니다.

Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 사용자 인증 방법 관리

• Microsoft Entra에 로그인 - Microsoft Entra 관리 센터
• 사용자 -> 모든 사용자를 사용합니다. 작업할 사용자를 선택한 다음 "인증 방법"을 선택합니다. 그런 다음 "다단계 인증 재등록 필요"를 선택합니다.

재등록 MFA 필요: 이전의 모든 인증 방법을 사용하지 않도록 설정합니다. 그런 다음 다음에 로그인을 시도할 때 새 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되므로 새 인증 앱을 추가할 수 있습니다.

이미지는 기본 설정으로 인해 영어로 되어 있습니다. 귀하의 언어로 제공된 다음 단계를 따르시기 바랍니다.

  유일한 전역 관리자인 경우 2단계와 3단계를 계속 진행하여 Microsoft 지원 받으세요.

2. 전화 지원을 통해 Microsoft 데이터 보호 팀에 문의

공유한 세부 정보를 기반으로 합니다. Microsoft 365 계정 및 관리 액세스가 어려운 상황에 처해 있는 것 같습니다.

이 경우 Microsoft 데이터 보호 팀에는 ID를 확인하고 관리자 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻기 위한 도구와 프로세스가 있습니다.

**포럼 중재자는 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등과 관련하여 사용자 계정을 제어할 수 없습니다.     **

따라서 조직의 유일한 관리자인 경우 Microsoft 데이터 보호 팀을 참여시켜야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 최전선에 전화하여 티켓을 제기할 수 있도록 하세요. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

(중요 사항: 국가나 지역에 따라 지원 번호로 전화를 걸면 "링크에 접속할 수 있습니다..."와 같은 약 30초 정도의 소개가 들릴 수 있습니다. 이 소개를 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다릴 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고 기술 지원을 위해 다시 "1"을 누릅니다.)

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 이루어집니다. 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 종류의 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 것입니다.

답변: 인증자.

A: 어떤 제품을 사용합니까?

B: Office 365 비즈니스 에디션.

확인: 교육 또는 회사 계정?

B: 기업용

A: 관리자입니까?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

B: 아니요.

A: 하나가 필요합니다.... 서비스 요청?

B: 예

조직의 Office 365 Business 구독이 파트너 또는 재판매인의 것이고 전역 관리자가 사용자 측에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우 대신 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 대신 서비스 요청을 여는 데 도움을 요청합니다.

상담원에게 연락할 수 있을 때까지 2-3번 시도하십시오.

 

3. 또 다른 해결 방법

여전히 에이전트에 연결할 수 없는 경우 해결 방법이 여전히 있으므로 평가판 구독에 등록하여 새 테넌트에 등록하는 것을 고려할 수 있습니다. 이렇게 하면 제공된 프롬프트에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과 대화하도록 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

새 테넌트를 설정하려면 자세한 지침을 보려면 다음 단계를 따르세요.

• Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 책정 방문 | Microsoft 365에서 플랜을 선택하고 무료 체험을 클릭하여 무료 평가판을 시작합니다.    
• 안내 설정 프로세스에 따라 새 테넌트에 대한 새 계정을 만듭니다.

테넌트가 만들어지면 지원 포털에 액세스하여 추가 문제 없이 티켓을 제출할 수 있습니다

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터 ->Support->Help &; Support에서 확인할 수 있습니다. 지원 티켓을 제기할 수 있습니다.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

의도하지 않은 요금이 청구되지 않도록 문제가 해결되면 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마십시오.   

 

이미 티켓을 올린 경우 티켓 ID를 공유할 수 있으므로 필요한 경우 상태를 확인하려고 노력하겠습니다.

이 과정에서 귀중한 시간을 내어 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

이 문제를 곧 해결할 수 있기를 바랍니다!

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