계정보호지원 로그인이 안됨

Question

계정보호지원 팝업이 발생하면서 인증을 하라고 하는데

현재 등록되어 있는 이메일 주소와 전화번호는 모두 변경되어 미사용 중입니다.

더이상 사용하지 않습니다를 통해서 진행하려 했으나 정보가 충분하지 않다며 계속 반려 당하고 있습니다.

해결 또는 이메일 주소를 변경 부탁드립니다

******@dreamwiz.com -> ******@gmail.com

Answer 1

안녕하세요, Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

이 경우 계정에 다시 액세스할 수 있는 유일한 방법은 계정 복구 양식(Account Recovery Form) 을 작성하고, 계정 소유자임을 증명할 수 있는 모든 정보를 정확히 제공하는 것입니다.

계정을 자주 사용했던 익숙한 기기와 위치를 이용해 시도하는 것이 중요합니다. Microsoft는 제출하신 정보를 검토한 후 24시간 이내에 회신합니다.

인증이 완료되면 계정에 다시 로그인할 수 있는 방법에 대한 안내가 제공됩니다.

인증이 실패하면 계정 복구 양식을 다시 제출해야 하며, 24시간 동안 최대 2회까지 시도할 수 있습니다.

계정 복구 양식은 계정 소유자임을 증명할 수 있는 충분한 정보를 필요로 합니다. 계정 복구 과정은 시간이 소요될 수 있지만, 처음부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 자동 인증 프로세스를 통해 인증될 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 인증될 때까지 계속 시도해야 합니다.

주의: 이전 보안 정보를 모두 제거하고 새 정보로 교체할 경우, 계정은 30일 동안 제한 상태가 됩니다.