윈도우11HOME 업데이트후 옵션 선택으로 진입 하면 마우스가 먹통이 되고 마우스 전원이 꺼져버림

Question

윈도우11HOME 업데이트후 옵션 선택으로 진입 하면 마우스가 먹통이 되고 마우스 전원이 꺼져버림

쉬프트 + 다시시작을 눌리고서 기다리면 옵션선택으로 넘어 갑니다

그리고는 그 순간부터 마우스 전원이 꺼져 버리고 마우스가 움직이질 않습니다

이 문제를 해결 못해서 상담까지 했으나 - 바이오스 문제라고 하더군요

그래서 메인보드 바이오스 상담까지 했으나 - 다시 윈도우 문제 라더군요

서로 미루는 바람에 화가 나서 컴퓨터 던져 버리고 새로 컴퓨터를 조립컴으로 제작 구입후

윈도우 11 home 정품 usb 로 재설치 하고 난후 조립컴퓨터 상점에서 쉬프트 + 다시시작 눌리니까

옵션 선택으로 들어가졌으며 마우스가 정상적으로 움직였습니다 - 안전모드 까지 진입이 되더라고요

그리고는 집으로 옮겨와서 컴퓨터 윈도우 업데이트를 받았습니다 꽤 되는듯 했고 마친후에

다시 쉬프트 + 다시시작을 눌리고 옵션 선택에 진입 하자마자 마우스 전원만 꺼지고 마우스 동작이

안되었습니다

앞에 마이크로소프트도 메인보드 회사도 다 자신들의 일이 아니라고만 하더니

결국 완전 새로 만든 컴에서도 이 상태가 다시 발생 했습니다

----- 장치 관리자에 들어가서 마우스 드라이버를 열어보니 2006-06-21-수요일 드라이버 날짜 이더라고요

----- 그래서 마이크로소프트 문제라는것을 알고 이렇게 문의 합니다 도와 주세요

----- 마우스 업데이트 해도 안되고 장치 삭제 했다가 다시 컴 리셋 해도 같은 상태 입니다

=== Shift + 다시시작 ---- 옵션 선택에서 마우스가 보이질 않아요 마우스 전원이 꺼져 버려요

Answer 1

안녕하세요 황 천근,

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

해당 문제와 관련하여, Windows 11에 로그인했을 때 마우스가 정상적으로 작동하는지, 아니면 복구 모드에서만 문제가 발생하는지 확인해 주실 수 있을까요? 만약 Windows에서 마우스가 정상적으로 작동한다면, Windows 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 기록으로 이동하여 아래와 같은 화면의 스크린샷을 제공해 주세요. (스크린샷은 영어 인터페이스에서 촬영된 예시입니다.)

마우스 드라이버 관련하여, 2006-06-21 날짜를 보셨다면 이 글을 확인해 주세요: https://devblogs.microsoft.com/oldnewthing/20170208-00/?p=95395 (원문은 영어로 작성되었으므로 번역기를 사용하시면 도움이 됩니다.)

또한, 최근 업데이트 중 하나인 KB5066835가 마우스나 키보드에 영향을 줄 수 있다는 보고가 있습니다. 아래 글을 참고해 주세요: https://www.windowslatest.com/2025/10/18/microsoft-confirms-windows-11-october-2025-update-breaks-winre-recovery-input/ (이 글도 영어로 작성되었으므로 번역기를 사용하시면 좋습니다.)

참고: Microsoft는 사용자 편의를 위해 이 정보를 제공합니다. 해당 사이트는 Microsoft가 관리하지 않으며, Microsoft는 그곳에서 제공되는 소프트웨어나 정보의 품질, 안전성 또는 적합성에 대해 어떠한 보장도 할 수 없습니다. 위 링크에서 제안을 가져오기 전에 반드시 위험을 충분히 이해하시기 바랍니다. 이 정보가 도움이 되길 바랍니다. Windows 업데이트 기록의 스크린샷을 제공해 주세요.

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Answer 2

일주일동안 이 문제를 마이크로소프트 기술팀 몇사람을 거쳐 가면서 문의를 끈질기게 했었는데

아무도 이해를 하지 못하더군요

그리고 8일째 되는날 오전에 또 마이크로소프트사에 상담요청 했었지요

그런데 이번 기술담당자는 바로 내가 일주일 동안 문의하고 헤메던 그 문제를 단번에 이해를 하고 있더군요

그럼 그동안 기술담당자들은 무엇을 한것인지 , 어이없고 화가 나고 성질 나더군요

이번 기술담당자분의 설명은 간단 했어요 - 언제 어떤 업데이트가 있었는데 그것이 문제였다

그리고 빠른 시간안에 늦어도 한달 정도면 해결 방안을 윈도우 업데이트를 통해 전해 질것이다 라고 답을

주더군요

그래서 기분 좋게 기다리려다가 또 컴퓨터 정리 하면서 윈도우 업데이트 하나가 되어 있길래

이게 무엇인지 마이크로소프트 홈페이지에 들어와서 살펴보고 읽어 보니 ㅠㅠ 내 컴퓨터에 생긴

그 문제에 대한 해결 책이 윈도우 업데이트를 통해 즉시 올라 왔더군요

내게 일어난 윈도우 문제에 대한 답변을 정확하게 해준 그분도 몰랐었나봐요

그렇게 윈도우 업데이트 하자 마자 --- 실험 삼아 쉬프트 + 다시시작을 눌리니까 - 옵션선택으로 넘어가고

마우스와 키보드가 조작가능 해지더군요 ----- 해결이 끝나 버렸어요

-- 마이크로소프트 기술팀이라고 하는 사람들 왜 본인 회사의 문제를 대부분이 모르고 있었는지 이해가 안감

-- 내가 설명을 그렇게 해줘도 단 하나도 알아 듣지를 못하겠다고 하였는데 참 화가 납니다

------ 바로 ' Ian-T ' 님이 올려 주신 내용을 따라 하기도 전에

------ 그대로 10월20일 오전에 내 컴퓨터에 윈도우 업데이트가 되어서 해결 끝넸어요