Microsoft Authenticator 앱 접속오류

Question

Microsoft Authenticator 앱 접속오류

57513826 0

제가 지금은 개인 계정으로 로그인해서 질문을 하지만,

제가 회사 계정인 removePII 이 아이디로 로그인이 안되어서 문의 드립니다.

저 아이디로 비밀번호까지 입력하고 나면 2단계 인증으로 넘어가는데, 코드입력이라는 창이 나오지만 코드가 핸드폰으로 오지를 않습니다. 인터넷이나 이런 곳을 찾아보니 핸드폰을 변경한 경우 대다수가 저와 같은 문제가 발생하는 것을 알게 되었습니다. 이틀 넘게 해결책을 모색해봤지만 도저히 방법이 없습니다. 해결할 수 있는 방법을 알려주세요. 결제방법을 변경하려고 하는데, 자칫 매달 자동 청구되는 것도 이제는 안 될 수 있습니다. 저뿐만아니라 귀사에서도 영향을 받게될 수 있는 점을 인지하셔서 빠른 답변 부탁드립니다.

첨부파일인 이미지를 확인해보시면 이해하실 겁니다.

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답변 3개

답변

Answer 1

57513826 0

사용자의 이미지

추가적으로 관련 이미지를 올려서 문의합니다. 다른 방법 로그인을 누르면 처음 방법 밖에 나오지 않습니다.

댓글 0개

Answer 2

익명

해결 방법 찾았습니다.

https://account.microsoft.com/ 에 해당 계정으로 접속 보안 > 로그인 방법 관리

암호 없는 계정, 2단계 인증 전부 비활성화

로그인 알림 보내기 제거 후

휴대폰 앱에서 재 로그인 하면 정상적으로 알림이 동작합니다.

이후 암호 없는 계정, 2단계 인증 활성화 해도 되요

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2025-10-22T02:11:51.5566667+00:00

아니.... 올린 글을 정확하게 보시면 좋을 것 같아요. 제가 개인 계정도 있지만, 팀계정으로 로그인을 하려고 하는데 접속이 안된다고 말했습니다. 개인계정도 정기적으로 결제하고 있지만, 문제는 팀계정의 로그인이 안된다는 것을 말씀드렸는데. 이런 답변을 주시면 어떡합니까. 조금 더 성의있는 답변 부탁합니다. 제발 맥락을 파악해서 알려주세요. 이러한 답변은 저한테 도움이 되지 않습니다.
익명

2025-10-22T02:36:29.0533333+00:00

일단 문제는 Authenticator 알림이 오지 않는게 문제가 아닌가요?

그에 해당하는 해결책을 찾아서 답변 달았는데...

맥락 파악을 하라고 하니 좀 그렇네요 ㄷㄷ

일단 지원에 요청하는게 좋을것 같고요

저 같은 경우에는 해당 계정이 로그인 되어 있는 pc를 통해, 위 방법을 통해 authenticator 를 제거 하고, 앱에서 재 로그인 한 후로 authenticator 알림 않오는 문제가 해결되었습니다.

만약 로그인이 안되면 커뮤니티에 물어보실게 아니라, 지원을 통해 문의해야 할것 같아요..
익명

2025-10-22T02:46:46.67+00:00

그리고 님이 결제하든 말든 로그인이랑 뭔 상관이 있나요??

뭐 위 방법은 로그인 되어 있는 pc 자체가 없으면 의미가 없지만요 ㅋㅋㅋㅋ

안되면 커뮤니티에 물어보지말고 마소에 직접 문의하세오 ㅋㅋ
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2025-10-22T03:16:07.9233333+00:00

직원 분이 올리신게 아니시군요. 죄송합니다.

자동결제가 걸려있는데. 로그인이 안되서 올리는 겁니다.

튼 답변 달아주셔서 감사합니다.

Answer 3

익명

*저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다.

**우리 포럼은 공개 플랫폼임을 이해해 주시기 바랍니다. 설명에서 귀하의 조직 도메인 이름을 보호하기 위해 질문을 수정할 예정입니다. 다음에 오류나 정보를 게시할 때는 개인 또는 조직 정보를 숨겨 개인 데이터를 보호해 주시기 바랍니다.

안녕하세요 @57513826

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

현재 겪고 계신 오류에 대해 유감입니다. 다중 인증(MFA)을 재설정하려면 상황에 따라 아래 단계를 따라 주세요.

1. 테넌트에 다른 글로벌 관리자(Global Admin)가 있는 경우

해당 관리자는 다음 방법으로 MFA 설정을 재설정할 수 있습니다:

Microsoft Entra 관리 센터에 로그인
[사용자] > [내 계정] > [인증 방법] 으로 이동
[MFA 재등록 요구] 선택

사용자의 이미지

다음 로그인 시 MFA를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 참고: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2. 관리자가 본인뿐이고 MFA로 인해 잠금 상태인 경우

Microsoft 지원팀에 직접 연락하여 계정의 MFA 재설정을 요청해야 합니다. 지역별 적절한 핫라인 번호는 다음 링크에서 확인하세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

일부 국가에서는 이 프로세스가 자동화되어 있습니다. 통화 시 참고할 스크립트는 다음과 같습니다:

질문: 어떤 문제를 겪고 계십니까?
답변: Authenticator
질문: 사용 중인 제품은 무엇입니까?
답변: Office 365 for business
질문: 교육용 계정입니까, 회사 계정입니까?
답변: Company
질문: 관리자입니까?
답변: Yes
질문: 조직에 다른 관리자가 있습니까?
답변: No
질문: 서비스 요청을 생성하시겠습니까?
답변: Yes

3. 지원팀에 연락할 수 없는 경우

다음 링크를 통해 Microsoft 365 체험판 구독을 등록하여 새 테넌트를 생성하는 방법을 고려할 수 있습니다: Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365

사용자의 이미지

체험판을 생성 및 등록한 후, Microsoft 365 Admin Center에서 [도움말 및 지원] 을 클릭하고, 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과 연결 요청을 포함한 지원 티켓을 제출하세요.

사용자의 이미지

문제가 해결되면 체험판 구독을 반드시 취소하여 불필요한 요금이 발생하지 않도록 하세요.

이 정보가 계정 접근을 빠르게 복구하는 데 도움이 되길 바랍니다. 추가 질문이나 지원이 필요하면 언제든지 알려주세요.

포럼 모더레이터는 사용자 계정 변경(로그인, 비밀번호 재설정, 권한 수정)을 수행할 수 있는 도구나 권한이 없습니다. 보안을 위해 이러한 요청은 Microsoft 지원팀만 처리할 수 있습니다.

참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.

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2025-10-21T01:44:12.8966667+00:00

다른 방법은 더 없나요?
익명

2025-10-21T13:15:56.37+00:00

안녕하세요 @57513826

답변해 주셔서 감사합니다.

확인하고 싶습니다: 해당 테넌트의 관리자 역할을 맡고 있는 사람이 본인뿐입니까? 만약 귀하가 유일한 관리자라면, 이 경우에는 데이터 보호 팀만이 추가 지원을 제공할 수 있습니다.

계정 복구 절차는 데이터 보호 팀의 철저한 검토를 포함하며, 보안과 규정 준수를 위해 귀하의 신원과 계정 소유권을 반드시 확인해야 합니다. 이는 조직의 데이터를 보호하고 무단 접근을 방지하기 위한 중요한 단계입니다.

절차의 어떤 부분이든 확신이 없거나 특정 단계에 대한 설명이 필요하다면, 언제든지 알려주세요. 기꺼이 절차를 안내해 드리겠습니다.
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2025-10-22T00:19:26.3+00:00

단순히 답글로 알려주는 것은 저한테 도움이 안됩니다. 정확하게 어떤 절차로 해야할지를 상세히 설명을 해주시기 바랍니다. 특히,
3. 지원팀에 연락할 수 없는 경우

다음 링크를 통해 Microsoft 365 체험판 구독을 등록하여 새 테넌트를 생성하는 방법을 고려할 수 있습니다: Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365

이 부분에 대해서 이해할 수 없습니다.

다른 것도 아니고 결제 수단을 바꾸겠다는 데, 이렇게 까지 어렵게 접근해야하는 지 이해할 수 없네요. 전 분명히 문제점에 대해 전달을 했고, 향후 귀사에서 적절한 방법을 제시하지 않는 한 저는 계속 미결제가 이어질 수 밖에 없는 점을 인지하시기 바랍니다.
익명

2025-10-22T14:24:17.98+00:00

안녕하세요 @57513826

답변해 주셔서 감사합니다

핫라인을 통해 지원 담당자에게 연결할 수 없는 상황에서는 대안으로 시험용 테넌트(trial tenant)를 생성하는 방법이 있습니다. 이 시험용 테넌트를 통해 Microsoft 365 관리 센터에 접근할 수 있으며, 여기서 Microsoft 데이터 보호 팀(Data Protection Team)에 직접 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.

이 방법은 특히 고객님의 사례와 같은 상황에서 유용합니다. 예를 들어, MFA 설정을 이전 기기에서 새 휴대폰으로 옮기지 않고 기기를 교체하는 경우입니다. 글로벌 관리자 계정이 하나뿐이라면, 접근이 차단될 때 매우 까다로울 수 있으며, 이러한 경우 MFA를 재설정하고 접근 권한을 복구할 수 있는 팀은 데이터 보호 팀뿐입니다.

추가로 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!
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2025-10-22T22:56:05.7533333+00:00

절차 등을 자세히 알려주실 수 없나요? 제가 인터넷 여러 부분을 찾아도 저와 같은 유사 사례들이 많더라구요. 아래 댓글을 보지 않으신거 같아서 이미지를 이 댓글에 첨부합니다.

로그인 시 이렇게 뜨구요. 핸드폰으로 전혀 코드가 오지 않습니다. 그리고 다른 방법 로그인을 할 경우

이렇게 나오는데. 다 클릭을 해도 도저히 접속할 수가 없어요.
익명

2025-10-23T07:42:08.96+00:00

안녕하세요 @57513826

이미지를 보내주셔서 감사합니다.

발생한 오류와 관련하여, 다중 인증(MFA)을 재설정해야 합니다. 조직 내에 다른 관리자가 있다면, 해당 관리자가 대신 재설정을 수행할 수 있습니다. 그러나 귀하가 유일한 관리자라면, 앞서 말씀드린 것처럼 Microsoft 정책에 따라 데이터 보호 팀에서 재설정을 진행해야 합니다.

추가 지원이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.
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2025-10-23T07:54:47.8833333+00:00

그럼 Microsoft 정책에 따라 데이터 보호 팀에서 재설정 진행을 어떻게 하면 되나요? 유선으로 전화해서 진행해야하나요?
익명

2025-10-23T13:19:49.0033333+00:00
안녕하세요 @57513826

메시지 감사합니다.

네, 맞습니다. Data 팀에 연락하려면, 국가 또는 지역에 따라 지역별 핫라인으로 전화해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

위치에 따라 디렉터리에서 적절한 번호를 선택해 주세요.

통화 안내 (IVR 옵션):

통화가 시작되면 약 30초 정도 “링크를 방문할 수 있습니다…”와 같은 안내 메시지가 나올 수 있습니다. 이 부분은 무시하고 메뉴 옵션이 나올 때까지 기다리시면 됩니다.

1번을 눌러 비즈니스 이메일 사용자임을 선택하세요.

다시 1번을 눌러 기술 지원을 선택하세요.

핫라인을 통해 상담원에게 연결되지 않는 경우, 이전에 공유한 지침을 따라 **지원 케이스(티켓)**를 생성하기 위해 트라이얼 테넌트를 만들어 주세요: Microsoft 365 Business 플랜 및 가격 보기 | Microsoft 365

이렇게 하면 문제가 기록되고 적절한 팀으로 전달되어 후속 조치가 이루어집니다.

제 첫 번째 답변을 다시 확인하시고, 안내를 따라 자세히 진행해 주세요.

감사합니다.
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2025-10-28T12:35:59.53+00:00

전화도. 시험용 테넌트(trial tenant)를 생성하는 방법도 다 해보았지만. 되지를 않네요... 이 방법 외 전혀 없나요? 특히, 전화 연결도 제대로 응답이 안됩니다. 3~4번 시도 해보았지만. 결과는 똑같습니다. 결제를 취소하고 다시 한다는지... 등의 방법을 알려주세요.
익명

2025-10-29T12:22:13.6166667+00:00

안녕하세요 @57513826

후속 연락을 주셔서 감사합니다. 시험용 테넌트를 생성하지 못한 단계가 어디인지 알려주실 수 있을까요? 정확히 어떤 부분에서 문제가 발생했는지 말씀해 주세요.

앞서 언급한 것처럼, 이전에 공유한 옵션들이 현재 Microsoft 지원팀에 연락할 수 있는 유일한 방법입니다.

더 자세한 정보를 제공해 주시면 추가로 안내해 드리겠습니다. 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다!
57513826 0 평판 포인트

2025-11-03T01:52:27.94+00:00

이렇게 메일 왔는데. 차라리 자동으로 중단되고 새로 아이디를 만들어서 진행하는 게 나을까요? 미납일 몇 일이 지나면 저절로 중단이 되나요?
익명

2025-11-03T16:22:48.82+00:00

안녕하세요 @57513826

업데이트해 주셔서 감사합니다.

소중한 정보를 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 관련 팀과 함께 이 사안을 검토하여 가장 정확한 정보를 확보하겠습니다. 필요한 내용을 모두 확인한 후 가능한 한 빨리 업데이트를 제공해 드리겠습니다.