관리자 계정에 로그인하지 못하고 있습니다.

Question

관리자계정에 로그인이 안됩니다. 2차인증 알림도 오지않고 그 어플에서도 로그인이 안됩니다.

어떻게 로그인 해요?

Answer 1

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안녕하세요 @홍 용성

Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다! 

문의해 주셔서 감사합니다. 관리자 계정에 MFA(다단계 인증) 때문에 로그인할 수 없다는 점 이해했습니다. 

이 경우, 조직에 다른 관리자 계정이 있다면, 해당 관리자에게 요청하여 SMS, 이메일 또는 백업 코드와 같은 다른 백업 방법을 사용해 MFA 설정을 초기화하고 해제해 달라고 하세요. 

만약 조직 내에 본인이 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하시는 것을 권장드립니다. 이 팀은 본인 확인 후 MFA를 초기화하거나 임시 접근 권한을 부여할 수 있습니다. 따라서 데이터 보호 팀에 지원 티켓을 생성하는 것이 관리자 계정 문제를 해결하는 데 중요합니다. 

포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 권한이 없으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 접근 권한 변경, 청구 정보 요청 등은 처리할 수 없습니다. 

관리자 계정으로 아래 문서에 있는 고객 서비스 전화번호를 통해 티켓을 생성해 보시기 바랍니다: 

Microsoft 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원 

티켓이 할당되고 상담원에게서 전화가 오면, 다음과 같은 구독 관련 정보를 제공할 준비를 해주세요: 

• 회사 이름 
• 청구 정보 
• 등록된 전화번호 
• 대체 이메일 주소 

이 정보를 미리 준비해 두면 본인 확인 절차가 더 빠르게 진행됩니다. 

핫라인에 전화할 경우, 상담원이 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어볼 수 있습니다. 

답변 예시: 

문제 유형: Authenticator 

사용하는 제품: Office 365 for Business 

계정 유형 확인: 교육용인가요, 회사용인가요?  답변: 회사용입니다 

관리자이신가요?  

답변: 네 

조직에 다른 관리자가 있나요?  

답변: 없습니다 

서비스 요청을 생성하시겠습니까?  

답변: 네 

참고 사항: 

처음에는 자동 음성 메시지가 나올 수 있습니다. 메시지가 끝날 때까지 기다리면, 상담원이 연결되어 도움을 받을 수 있습니다. 

만약 조직의 Office 365 Business 또는 Education 구독이 파트너나 리셀러를 통해 제공된 경우, 글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 생성할 수 없다면, 해당 리셀러의 지원팀에 연락하여 대신 요청을 생성해 달라고 하세요. 

지원 티켓을 제출한 후, 상담원에게 할당되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 요청량이 많기 때문에 처리에 지연이 발생할 수 있으며, 이로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

만약 여전히 상담원과 연결되지 않는 경우, 다음과 같은 우회 방법을 고려해 보실 수 있습니다. 아래 링크를 통해 체험판 구독을 등록하여 새 테넌트를 생성하는 것입니다:모든 Microsoft 365 요금제 비교 | Microsoft 

제공된 안내에 따라 새 테넌트를 설정한 후, 해당 테넌트의 관리자 콘솔에 접속하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과의 상담을 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 

문제가 해결된 후에는 체험판 구독을 반드시 취소하여 원치 않는 요금이 청구되지 않도록 주의해 주세요. 

소중한 시간을 내어 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 

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