관리자 계정 MFA 초기화 요청

Question

안녕하세요.

<개인정보 삭제>를 통해 MS오피스를 사용하고 있는 <개인정보 삭제>'이라는 기업의 관리자 <개인정보 삭제>입니다.

현재 사내 MS오피스 담당자가 퇴사하며, MS오피스 담당자 계정을 저로 변경한 것 같습니다.

다만 제가 전화번호를 변경하면서 Microsoft에 로그인을 못하고 있어 아래 내용에 대하여 요청드립니다.

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제가 MS오피스에 로그인 하고자 하오나 이중인증 간 제 변경된 전화번호로 인하여

인증 번호 수령이 안이루어지고 있어 회원 정보에 대한 수정을 요청드립니다.

• 문제 : 관리자 계정 로그인이 불가한 상태
  • 문제1 : 비밀번호 분실
  • 문제2 : 전화번호 변경
• 기업명 : <개인정보 삭제>
• 담당자 : <개인정보 삭제>
• 변경이 필요한 전화번호 : <개인정보 삭제>

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위 행정 처리가 완료되면 제가 별도 도움없이 행정 처리를 무리없이 수행할 수 있을 것으로 예상합니다.

조속한 조치를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

유선 연락을 두번 취했으나 결론적으로 어떤 도움도 받지 못했습니다. 1. 첫번째 시도 : 글로벌 관리자인지 물어봐서 글로벌 관리자가 뭔지 몰라서 모르겠다고 답변했더니, 글로벌 관리자만 해당 문제를 대응할 수 있다고 하며 통화를 종료함. 2. 두번째 시도 : 도메인을 알려달라고 해서 <개인정보 삭제> 이라고 얘기해주었으나 이해를 못하겠다며 끊어버림

안내해준 링크에 들어가 티켓을 남기려고 했으나 영업팀 문의만 할 수 있고 스크린샷의 화면으로 이동할 수 없어서 해결하지 못했습니다.

결국 아무런 도움도 받지 못했습니다.

내용만 길고 전혀 해결을 못해주고 있습니다.

Answer 2

저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 설명에서 개인 정보를 숨기도록 질문을 수정해 드리겠습니다. 다음에 오류나 기타 세부 정보를 게시할 때는 개인 정보 보호를 위해 개인 또는 조직 정보를 꼭 숨겨 주시기 바랍니다.

참고: 이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 결과적으로 문법 오류나 어색한 표현이 포함될 수 있습니다.

안녕하세요 @Jay Park

Microsoft Q&A 포럼을 통해 연락해 주셔서 감사합니다.

보내주신 내용을 바탕으로, 현재 회사의 새로운 Microsoft 365 관리자이시지만 계정에서 로그아웃된 상태이신 것으로 이해했습니다. 그 이유는 비밀번호를 잊으셨고, 동시에 전화번호를 변경하여 이중 인증(MFA) 코드를 수신할 수 없기 때문입니다.

제공해주신 정보에 따르면 현재 테넌트의 유일한 관리자이신 것으로 보입니다. 이처럼 표준 계정 복구 방법 사용이 불가능한 경우, 계정 접근 권한을 다시 얻는 유일한 방법은 "Microsoft 데이터 보호 팀(Data Protection team)"의 지원을 받는 것입니다.

따라서 가장 효과적인 지원을 받으실 수 있도록 티켓을 생성하는 방법을 안내해 드리겠습니다.

1. Microsoft 지원팀에 전화: 다음 링크에서 국가에 맞는 고객 서비스 전화번호를 찾아 문의하시기 바랍니다: 고객 서비스 전화 번호
2. 대체 방법 (전화 연결이 어려운 경우): 전화 연결이 원활하지 않을 경우, 아래 링크를 통해 새로운 평가판 테넌트를 생성해 주십시오: Microsoft 365 Business Basic 평가판
   • 평가판 테넌트를 생성하면 해당 Microsoft 365 관리 센터에 접근할 수 있습니다. 그곳에서 지원 티켓을 생성해 주세요.
   
   • 중요: 티켓을 생성하실 때, 현재 잠겨 있는 기존 테넌트를 대신하여 티켓을 생성하는 것임을 명확히 밝혀주셔야 합니다. 그러면 지원팀이 영향을 받는 테넌트에 대한 티켓을 생성하고, 해당 티켓이 Microsoft 데이터 보호 팀으로 전달될 것입니다.

데이터 보호 팀은 항상 많은 수의 중요한 요청을 처리하므로, 이 인증 절차는 평소보다 더 많은 시간(영업일 기준 약 7~14일)이 소요될 수 있다는 점을 미리 알려드립니다. 저는 포럼 중재자로서 Microsoft 내부 시스템에 접근할 권한이 없으므로, 이 과정을 직접 돕거나 신속하게 처리해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

안내해 드린 정보가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 문제가 해결되면 소식을 공유해 주시면 감사하겠습니다.

기다려 주셔서 감사합니다.

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참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 설명서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하십시오.