오류 코드: 0-2031 (3221225725)

Question

오류 코드: 0-2031 (3221225725) 발생으로

프로그램을 전부 삭제하였으나 재설치가 안되고 있습니다.

마이크로소프트 365 구독도 계속 하고 있는데, 프로그램 다운로드시 오류가 나는 이유가 뭔가요.

원격지원 해결을 받고싶습니다.

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미상의 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 제 답변 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 댓글을 남겨 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

친애하는 @다담, 

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

제공하신 정보를 기반으로, 오류 코드 0-2031은 설치 과정 중 문제가 발생했음을 나타내는 경우가 많으며, 이는 이전 설치로 남아 있는 파일, 충돌하는 소프트웨어(예: 백신 프로그램), 또는 시스템 관련 문제 때문일 수 있습니다.

이미 모든 프로그램을 제거해보셨으므로, 마이크로소프트의 철저한 정리 방법을 따를 수 있도록 도와주세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 원격 기술 지원 부서에 연락하겠습니다.

마이크로소프트는 제어판을 통한 일반적인 제거로는 잔여 파일이 남아 오류를 유발할 수 있으므로, Office를 완전히 깨끗하게 제거하기 위해 이 도구를 사용할 것을 권장합니다.

Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA) 도구를 다운로드하고 실행하십시오. 자세한 정보와 도구 다운로드는 다음에서 확인할 수 있습니다: 비디오: Office 제거

도구의 지침에 따라 이전 모든 Office 설치를 정리할 수 있도록 도와주십시오. 이는 종종 가장 효과적인 첫 번째 단계입니다.

완료 후 컴퓨터를 재시작하고 Microsoft 계정 포털에서 Microsoft 365를 다시 설치해 보세요.

1단계를 수행한 후에도 설치할 수 없는 경우, 원격 지원 솔루션을 요청하셨으므로 Microsoft 지원에 연락할 수 있습니다. 포럼 운영자로서 저는 귀하의 내부 시스템에 접근하거나 계정이나 개인 컴퓨터에서 기술 작업을 수행할 수 없습니다. Microsoft의 엄격한 보안 규정으로 인해 이 문제는 전담 기술 지원 엔지니어가 처리해야 합니다. 이들은 원격 지원에 연결하고, 귀하의 계정 세부 사항 및 시스템을 철저히 확인하여 이 설치 오류를 완전히 해결할 수 있는 도구와 권한을 가진 유일한 사람들입니다.

사용 중인 계정 유형(개인용 또는 업무/조직용)에 따라 Microsoft 지원팀에 연락하는 방법은 두 가지가 있습니다. Microsoft 365 계정의 이메일 주소를 요청하는 개인 메시지를 보냈습니다. 해당 이메일을 기반으로 적절한 기술 지원 부서에 연락하여 원격 지원을 받는 방법을 정확하게 안내해 드리겠습니다.

회신 기다리겠습니다!

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