8,900원 요금제를 취소했다가 재구독하려니 12,500원을 내라고 합니다.

Question

8,900원 요금제를 쓰고 있었습니다. 다른 요금제는 없나 싶어 구독 취소창을 누르니 2,900원 요금제로 변경 가능하다고 뜨더군요. 변경하면 저장 공간이 줄어드는데, 저는 엑셀만 가동할 수 있으면 돼서 이 요금제로 변경하고자 변경 신청을 눌렀습니다. 그런데 '변경 중입니다...' 라는 문구가 뜬 채로 화면이 넘어가질 않는 겁니다. 한참 기다렸는데도 넘어갈 기미가 없어서, 혹시 현재 구독을 먼저 취소하고 다시 재구독 해야 하나 싶어 8,900원 요금제의 구독을 취소했습니다.

그런데 재구독 하려 하니 2,900원 요금제에 관한 내용은 전혀 없고, 12,500원 요금제로 새로 가입하라는 말만 나옵니다. 똑같은 Microsoft 365 Personal 요금제인데 왜 가격이 달라진 겁니까? 아래에 8,900원으로 내내 쓰고 있던 결제 내역을 첨부합니다. 2,900원 요금제로 변경되지 않는다는 걸 알았다면 구독 취소하지 않았을 겁니다... 기존 가격으로 재구독 가능한지 문의 드립니다.

Answer 1

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안녕하세요, 서윤 김

Microsoft Q&A 포럼에 오신 것을 환영합니다.

Microsoft 구독료 인상으로 불편을 겪으신 점 잘 이해합니다. 2025년 1월 16일부터 Microsoft는 전 세계적으로 Microsoft 365 개인 및 가족 플랜에 Microsoft Copilot과 Microsoft Designer를 포함하도록 업데이트했으며, 이로 인해 한국에서는 월 ₩12,500으로 가격이 인상되었습니다. 이 기능들은 생산성과 창의성을 높이기 위해 설계되었으나, 구독 기본 비용도 함께 인상되었습니다.

고객님께서 확인하신 월 2,900원 플랜은 저장 용량과 앱 수가 축소된 Microsoft 365 Basic일 가능성이 높습니다. Excel만 필요하시고 OneDrive나 Copilot 같은 클라우드 기능이 필요하지 않으시다면, 현재 Microsoft Personal 플랜을 해지하고 이 Basic 플랜으로 변경하실 수 있습니다.

구독 과정에서 오류가 발생할 경우, Q&A 포럼은 계정 세부 정보를 조사할 권한이 없으므로 마이크로소프트 지원팀에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.

Microsoft 지원팀에 문의하기

• 다음 웹사이트 방문: 문의 - Microsoft 지원
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• 이제 웹 브라우저에서 지원 담당자와 채팅하기 옵션을 선택할 수 있습니다.

중요 안내*: 채팅 지원팀은 특정 근무 시간에만 운영됩니다. (월요일~금요일: 오전 9시~오후 6시, 토요일 및 일요일: 오전 10시~오후 6시) 따라서 마지막 창에 이용 불가 상태로 표시될 경우, 다음 날 다시 열어 보시기 바랍니다. 전화 지원을 원하시면 전화번호를 남겨주세요. 담당자가 직접 연락하여 도움을 드릴 수 있습니다. *

읽어주셔서 감사합니다. 이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다.

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