모바일 디바이스의 인증자 앱 표시 코드

Question

안녕하세요.

회사 계정을 만들어서 office 365 를 사용 하다가 PC가 변경이 되어서 로그인을 하려고하는데 모바일 디바이스 인증번호를 입력하라고 하여, 휴대폰에 Authenticator 을 설치하여 로그인을 하려고하니 도 휴대폰에서도 디바이스 인증번호 를 요청 합니다.

디바이스 인증번호를 보려고 휴대폰에 설치하였는데 자꾸 인증번호를 요구하는상황입니다.

확인 부탁 드립니다.

Answer 1

이 답변은 자동 번역되었으므로 문법 오류나 특이한 표현이 있더라도 양해해 주시기 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 @동현 이, Microsoft Q&A 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.
설명하신 내용을 바탕으로, 해당 계정이 @yourdomain.onmicrosoft.com 또는 @yourdomain.com과 같은 Microsoft 365 비즈니스 계정인지 다시 확인해 주시겠습니까?

옵션 1: 회사 관리자이신 경우, 다른 관리자에게 다음 단계를 따르도록 요청할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구합니다.  

• 단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 설명서를 참조하세요: Microsoft Entra 다단계 인증의 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  

옵션 2: 회사의 유일한 관리자이신 경우, 글로벌 고객 서비스 센터로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청하실 수 있습니다. 해당 고객 서비스 전화번호는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

다음은 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다. 먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정되십니까?

당신: 인증자입니다.

IVR: 어떤 종류의 제품을 사용하십니까?

당신: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 또는 회사 계정입니까?

당신: 회사용

IVR: 관리자입니까?

당신: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

사용자: 예

포럼 관리자는 사용자 계정, 특히 계정 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 권한 변경 등을 제어할 수 없습니다.

옵션 3: 또는 새 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 Enterprise 플랜 페이지 방문: 이동 조직에 적합한 Microsoft 365 Enterprise 플랜 찾기. 
2. 플랜 선택 및 무료 평가판 시작: 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "무료 체험"을 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작합니다.
3. 안내에 따라 설정을 진행합니다. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료합니다. 이는 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스: 새 테넌트가 생성되면  https://admin.microsoft.com/ 으로 이동합니다.
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 중요한 것은 본인이 관리자인 다른 기존 Microsoft 365 테넌트에서 잠겼다는 사실을 명확하게 명시해야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소.
   • 잠긴 테넌트의 도메인 이름.
   • 수신되는 모든 오류 메시지.
   • 발생하는 문제에 대한 세부 정보.
   • 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 메시지.
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받게 될 가능성이 높습니다.

중요 참고 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스 권한을 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원에 문의하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트의 지원팀에 문의하는 경우 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 새 테넌트의 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" -> "내 제품"에서 취소할 수 있습니다. 

향후 중요 권장 사항:

• 중복성을 위해 항상 최소 두 개의 글로벌 관리자 계정을 유지하세요.

여러 MFA 방법(SMS, 이메일, 하드웨어 토큰)을 구성하세요.

장치를 변경할 때 쉽게 복구할 수 있도록 인증자 백업을 활성화하세요.

참고: 사용자인 경우 관리자에게 위의 단계를 따르도록 요청하세요.

저희의 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 드리지는 않을 수 있습니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 바탕으로 함께 해결책을 찾아 나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

자세한 답변을 주시면 문제를 더욱 효율적으로 진단하고 조사하는 데 도움이 될 것입니다. 제가 잘못 이해한 부분이 있다면 언제든지 알려주세요. 스크린샷을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 더 자세히 도와드리겠습니다!

협조해 주셔서 감사합니다. 답변 기다리겠습니다.

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