2차 인증인 AUTHENTICATOR

(주)에스피시스템스 0 평판 포인트
2025-10-22T06:15:49.6333333+00:00

AUTHENTICATOR 에 어떤 이유인지 모르겠지만 회사 계정이 삭제가 되었습니다.

회사 계정 등록까지는 했는데 이 후 인증문자를 발송했다는데 받을수가 없습니다.

도움 요청드립니다.

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | Windows
댓글 0개

답변 2개

정렬 기준: 가장 유용함
가장 유용함 최신순 등록순
  1. (주)에스피시스템스 0 평판 포인트
    2025-10-23T04:18:16.64+00:00
    • 최근에 휴대폰을 바꾸셨거나 Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하셨나요?  : 휴대폰 교체 후 복원했습니다. 복원 후 계정이 사라진걸로 추정
    • Authenticator 앱에 계정이 등록되어 있고 활성화되어 있는지 확인해 주시겠어요?  : 활성화되어 있습니다.
    • 관리자에게 휴대폰 번호와 알림 설정을 확인하셨나요?  : 제가 관리자입니다.
    • 조직의 관리자이신가요?  : 네. 관리자입니다.

    이 대답이 도움이 되었나요?

  2. Jade Ng 15,470 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2025-10-22T07:03:19.5166667+00:00

    본 콘텐츠는 편의와 참고 목적으로 영어에서 한국어로 번역되었습니다. 번역의 정확성과 명확성을 위해 최선을 다했지만, 원문과 비교하여 의미나 어조에 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

    안녕하세요 @(주)에스피시스템스,

    Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다.

    계정 접속에 문제가 발생하셨다니 죄송합니다. 회사 계정을 등록하려고 하셨지만 필수 확인 문자 메시지(SMS)를 받지 못하셨다는 것을 알고 있습니다. 

    원인을 파악하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까? 

    • 최근에 휴대폰을 바꾸셨거나 Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하셨나요? 
    • Authenticator 앱에 계정이 등록되어 있고 활성화되어 있는지 확인해 주시겠어요? 
    • 관리자에게 휴대폰 번호와 알림 설정을 확인하셨나요? 
    • 조직의 관리자이신가요? 

    그동안 기본적인 문제는 일반적으로 해결하는 다음 공식 문제 해결 옵션을 시도해 보세요. 

    옵션 1. IT 관리자에게 문의하세요 

    계정이 삭제되었다가 다시 등록되었다고 말씀하셨으므로 이전 보안 설정(예: 전화번호)도 삭제되었을 가능성이 높습니다. 회사 IT 헬프 데스크 또는 Microsoft 365 관리자에게 연락하여 다음 작업을 수행하도록 요청하세요. 

    • 계정 상태를 확인하여 계정이 완전히 활성화되었는지 확인하세요. 
    • MFA 설정 재설정: 가장 중요한 작업입니다. 관리자는 "다단계 인증 세션 취소" 또는 "MFA 재등록 요구"를 수행해야 합니다. 이렇게 하면 이전 설정이나 중단된 설정이 삭제되고 시스템에서 보안 정보(휴대폰 또는 앱)를 처음부터 등록할 수 있도록 허용합니다. 

    사용자의 이미지

    옵션 2. SMS 코드를 받을 수 없는 경우(관리자 재설정 후) 

    관리자가 계정을 재설정했는데도 문자 메시지를 받지 못하는 경우, 휴대폰의 다음 설정을 확인하세요. 

    • 네트워크 확인: "비행기 모드"가 꺼져 있는지 확인하세요. 
    • 기기 다시 시작: 휴대폰을 완전히 껐다가 다시 켜세요. 
    • 차단된 번호 확인: 휴대폰 설정을 확인하여 알 수 없거나 자동 설정된 번호에서 오는 문자 메시지가 스팸으로 차단되지 않았는지 확인하세요. 

    참고로, 이 주제에 대한 공식 Microsoft 지원 가이드를 참조하세요. 이 가이드에서는 일반적인 문제(예: 코드를 받지 못하는 경우)에 대해 자세히 설명하고 최종 해결 방법은 관리자에게 문의하는 것임을 알려드립니다. 회사 또는 학교 계정에 대한 2단계 인증의 일반적인 문제

    관리자가 MFA를 재설정하면(1단계) https://aka.ms/setupsecurityinfo 에서 앱을 등록할 수 있습니다. 

    해당 페이지에 접근할 수 없는 경우, 관리자가 관리자 포털에서 Authenticator 앱을 사용 방법으로 추가해야 합니다. 

    공식 지침은 Microsoft 설명서를 참조하세요.사용자에 대한 다단계 인증 설정 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

    제가 제안한 초기 단계만으로는 문제가 완전히 해결되지 않았을 수 있습니다. 아직 밝혀지지 않은 근본적인 원인이 있을 수 있기 때문입니다. 저는 모든 단계에서 여러분과 함께하며, 문제 해결을 돕고 최상의 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 준비가 되어 있습니다. 

    보안상의 이유로, 귀사의 관리자만 계정 인증 방법을 재설정할 수 있습니다. 가장 빠른 해결책을 위해 해당 관리자에게 직접 문의하시는 것을 강력히 권장합니다. 다른 궁금한 점이 있으시면 알려주세요.

    답변 기다리겠습니다. 답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락" 을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기" 를 클릭해 주세요.

    참고: 다음 단계를 따라주세요 우리의 문서 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으려면 이메일 알림을 활성화하세요.사용자의 이미지

    이 대답이 도움이 되었나요?

답변

질문 작성자는 답변을 '승인됨'으로 표시하고, 중재자는 답변을 '추천됨'으로 표시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 해당 답변이 작성자의 문제를 해결했다는 것을 알 수 있습니다.