회사 관리자 계정에 로그인 할 수 없습니다.

Question

회사에서 사용하고 있는 Microsoft 관리자 계정을 만든 사람이 퇴사 후 계정정보 이관이 제대로 되지 않아서

ID / PW 전부 알고 있지만 2차인증을 할 수 없는 상태여서 로그인이 되고 있지 않습니다.

2차인증 정보를 변경할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 답변 내용 중 불분명한 부분이 있으면 댓글을 남겨주세요. 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

~에게 @양승준,

Microsoft 365 Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 특히 팀원이 퇴사한 후 관리자 계정이 잠기는 불편함을 잘 알고 있습니다.

설명하신 문제는 2단계 인증(2FA)을 포함한 계정 보안 설정이 액세스할 수 없는 관리자 계정에 의해 제어되기 때문에 발생합니다. 사용자 이름과 비밀번호는 있지만 2FA가 차단되어 있으므로 일반적인 셀프 서비스 비밀번호 재설정은 작동하지 않습니다.

커뮤니티 지원팀의 일원으로서 저는 관리자 계정에 액세스하거나 계정을 변경할 수 있는 권한이 제한되어 있습니다. 보안 및 개인 정보 보호를 위해 Microsoft 전담 지원팀에서만 계정 재설정이나 계정 내부 문제 해결과 같은 계정 수준 문제를 지원하는 데 필요한 도구와 권한을 보유하고 있습니다.

Microsoft로부터 직접 도움을 받기 위해 취할 수 있는 몇 가지 권장 단계는 다음과 같습니다.

옵션 1: 전화로 Microsoft 지원팀에 문의

Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 없는 경우 Microsoft 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.

해당 지역의 전화번호는 다음 링크에서 확인하세요. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

자동 전화 시스템(IVR)을 이용하는 데 도움이 되도록 대화 진행 방식을 예시로 보여드리겠습니다.

• IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정되시나요? 고객: 다중 인증(MFA)
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 고객: 비즈니스용 Office 365
• IVR: 교육용 또는 비즈니스용 계정인가요? 고객: 비즈니스용
• IVR: 관리자이신가요? 고객: 예
• IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요? 고객: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 고객: 예

이를 통해 귀하에게 직접 도움을 줄 수 있는 실시간 지원 담당자에게 연결되는 데 도움이 됩니다.

 

옵션 2: 임시 테넌트를 만들어 지원 티켓 제출

• Microsoft 365 Business Standard - 1개월 무료 평가판 | Microsoft 365 방문
• 플랜을 선택하고 '무료 체험'을 클릭합니다.
• 새 테넌트를 만들기 위한 설정을 완료합니다.
• 티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터>지원>도움말 및 지원에서 지원 티켓을 만들 수 있습니다. https://admin.microsoft.com/#/support/requests

중요: 문제가 해결되면 요금이 부과되지 않도록 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되었고 글로벌 관리자가 귀하를 대신하여 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 공급자에게 문의하여 귀하를 대신하여 서비스 요청을 열도록 하세요.

위 정보가 명확했기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도해 본 후 어떻게 되는지 알려주세요. 필요하시면 추가로 도와드리겠습니다.

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