윈도우와 노트북내장그래픽카드 드라이버 충돌 (노트북 포맷후 재설치후 문제)

Question

노트북(AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics)에서 재부팅마다 디스플레이 드라이버에 느낌표가 뜨고 해상도가 낮아지는 문제가 반복됩니다. 장치관리자에서 드라이버 업데이트하면 일시 정상이지만, 다시 재부팅하면 같은 증상이 재발합니다. Windows Update가 드라이버를 덮어쓰는지 확인 및 권장 해결 절차를 요청드립니다.

환경

• HW: HP 노트북 [정확한 모델명 기입: 예) HP 15s-eqXXXX]

CPU/GPU: AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics (2.38 GHz)

OS: Windows 11 Home 25H2, 빌드 [winver 결과: 예) 26100.XXXX] (클린 설치)

BIOS/UEFI: [msinfo32에서 “BIOS 버전/날짜”]

그래픽 드라이버: [장치관리자 → 드라이버 탭의 버전/날짜]

네트워크: [유/무선, 설치/부팅 중 인터넷 연결 여부]

증상 상세

장치관리자 → 디스플레이 어댑터에 AMD Radeon 장치에 노란 느낌표가 표시됩니다.

장치 상태의 오류 코드: [Code __] ← 장치 속성의 “장치 상태”에 표시된 숫자를 적어주세요 (예: 28/31/43 등).

문제 시 해상도가 자동으로 낮아지거나 “Microsoft Basic Display Adapter”로 보이는 경우가 있습니다.

**장치관리자에서 ‘드라이버 업데이트’(온라인 검색)**를 실행하면 해상도와 인식이 일시적으로 정상으로 돌아오지만, 재부팅하면 동일 증상 재발합니다.

재현 절차

이전에 Windows 초기화로 복구 시도 → 증상 동일.

이후 완전 포맷 후 FreeDOS → Windows 11 Home 25H2 클린 설치 진행.

설치 직후 또는 Windows Update 적용 후 드라이버 느낌표/해상도 하락 발생.

장치관리자에서 드라이버 업데이트를 1~4회 반복하면 당장은 정상화.

재부팅 시 다시 동일 증상.

기대 결과

AMD Radeon 드라이버가 지속적으로 정상 인식되고, 재부팅/업데이트 후에도 해상도가 유지되어야 합니다.

실제 결과

재부팅 또는 업데이트 이후 드라이버가 다른 버전으로 대체되는 듯하며, 느낌표 및 해상도 초기화가 반복됩니다.

시도한 조치

Windows 초기화(이 PC 초기화) → 동일.

완전 포맷 + 클린 설치(FreeDOS 후 Windows 11 재설치) → 동일.

장치관리자 드라이버 업데이트(자동 검색) 반복 시 일시 정상.

(아직 미시도) Windows Update의 드라이버 포함 제외(정책/레지스트리), AMD Cleanup Utility/DDU를 통한 완전 제거 후 HP/OEM 그래픽 드라이버 재설치, 문제되는 디스플레이 드라이버 업데이트 숨김 처리 등.

추가 정보

하드웨어 ID: 장치관리자 → 속성 → [자세히] → 드롭다운 Hardware Ids 값: [복사/붙여넣기]

Windows Update 기록에 “Advanced Micro Devices, Inc. – Display …” 항목: [있음/없음]

이벤트 뷰어 → Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → DeviceSetupManager → Admin에서 드라이버 설치/교체 이벤트: [스크린샷/로그 가능하면 첨부]

신뢰성 모니터(perfmon /rel)에서 관련 실패 항목: [있음/없음]

(선택) HP BIOS/펌웨어 최신 여부: [예/아니오]

질문(도움 요청)

Windows 11 Home에서 Windows Update가 디스플레이 드라이버를 덮어쓰지 않도록 하는 권장 방법(정책/레지스트리/기타)과 적용 순서를 알려주실 수 있을까요?

본 증상에서 권장되는 드라이버 설치 루틴(예: 오프라인 상태 → 드라이버 완전 제거 → AMD 칩셋 → HP/OEM Radeon 드라이버 → 재부팅 → Windows Update 설정/숨김 처리)의 권장 단계와 주의사항을 확인하고 싶습니다.

**장치 관리자 오류 코드(Code 28/31/43 등)**별로 추가 점검해야 할 항목(레지스트리/디바이스 인스톨 제한/로그 수집 등)이 있으면 가이드 부탁드립니다.

첨부 예정(권장)

장치관리자 느낌표 화면 및 장치 상태(오류 코드) 캡처

Hardware Ids 캡처/텍스트

Windows Update → 업데이트 기록 캡처(디스플레이 드라이버 항목 유무)

DeviceSetupManager(Admin) 로그 캡처

신뢰성 모니터 타임라인 캡처

winver(빌드 정보), msinfo32(BIOS 버전/날짜) 캡처

감사합니다.P 노트북(AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics)에서 재부팅마다 디스플레이 드라이버에 느낌표가 뜨고 해상도가 낮아지는 문제가 반복됩니다. 장치관리자에서 드라이버 업데이트하면 일시 정상이지만, 다시 재부팅하면 같은 증상이 재발합니다. Windows Update가 드라이버를 덮어쓰는지 확인 및 권장 해결 절차를 요청드립니다.

환경

HW: HP 노트북 [정확한 모델명 기입: 예) HP 15s-eqXXXX]

CPU/GPU: AMD Ryzen 5 4500U with Radeon Graphics (2.38 GHz)

OS: Windows 11 Home 25H2, 빌드 [winver 결과: 예) 26100.XXXX] (클린 설치)

BIOS/UEFI: [msinfo32에서 “BIOS 버전/날짜”]

그래픽 드라이버: [장치관리자 → 드라이버 탭의 버전/날짜]

네트워크: [유/무선, 설치/부팅 중 인터넷 연결 여부]

증상 상세

장치관리자 → 디스플레이 어댑터에 AMD Radeon 장치에 노란 느낌표가 표시됩니다.

장치 상태의 오류 코드: [Code __] ← 장치 속성의 “장치 상태”에 표시된 숫자를 적어주세요 (예: 28/31/43 등).

문제 시 해상도가 자동으로 낮아지거나 “Microsoft Basic Display Adapter”로 보이는 경우가 있습니다.

**장치관리자에서 ‘드라이버 업데이트’(온라인 검색)**를 실행하면 해상도와 인식이 일시적으로 정상으로 돌아오지만, 재부팅하면 동일 증상 재발합니다.

재현 절차

이전에 Windows 초기화로 복구 시도 → 증상 동일.

이후 완전 포맷 후 FreeDOS → Windows 11 Home 25H2 클린 설치 진행.

설치 직후 또는 Windows Update 적용 후 드라이버 느낌표/해상도 하락 발생.

장치관리자에서 드라이버 업데이트를 1~4회 반복하면 당장은 정상화.

재부팅 시 다시 동일 증상.

기대 결과

AMD Radeon 드라이버가 지속적으로 정상 인식되고, 재부팅/업데이트 후에도 해상도가 유지되어야 합니다.

실제 결과

재부팅 또는 업데이트 이후 드라이버가 다른 버전으로 대체되는 듯하며, 느낌표 및 해상도 초기화가 반복됩니다.

시도한 조치

Windows 초기화(이 PC 초기화) → 동일.

완전 포맷 + 클린 설치(FreeDOS 후 Windows 11 재설치) → 동일.

장치관리자 드라이버 업데이트(자동 검색) 반복 시 일시 정상.

(아직 미시도) Windows Update의 드라이버 포함 제외(정책/레지스트리),
AMD Cleanup Utility/DDU를 통한 완전 제거 후 HP/OEM 그래픽 드라이버 재설치,
문제되는 디스플레이 드라이버 업데이트 숨김 처리 등.

추가 정보

하드웨어 ID: 장치관리자 → 속성 → [자세히] → 드롭다운 Hardware Ids 값: [복사/붙여넣기]

Windows Update 기록에 “Advanced Micro Devices, Inc. – Display …” 항목: [있음/없음]

이벤트 뷰어 → Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → DeviceSetupManager → Admin에서 드라이버 설치/교체 이벤트: [스크린샷/로그 가능하면 첨부]

신뢰성 모니터(perfmon /rel)에서 관련 실패 항목: [있음/없음]

(선택) HP BIOS/펌웨어 최신 여부: [예/아니오]

질문(도움 요청)

Windows 11 Home에서 Windows Update가 디스플레이 드라이버를 덮어쓰지 않도록 하는 권장 방법(정책/레지스트리/기타)과 적용 순서를 알려주실 수 있을까요?

본 증상에서 권장되는 드라이버 설치 루틴(예: 오프라인 상태 → 드라이버 완전 제거 → AMD 칩셋 → HP/OEM Radeon 드라이버 → 재부팅 → Windows Update 설정/숨김 처리)의 권장 단계와 주의사항을 확인하고 싶습니다.

**장치 관리자 오류 코드(Code 28/31/43 등)**별로 추가 점검해야 할 항목(레지스트리/디바이스 인스톨 제한/로그 수집 등)이 있으면 가이드 부탁드립니다.

첨부 예정(권장)

장치관리자 느낌표 화면 및 장치 상태(오류 코드) 캡처

Hardware Ids 캡처/텍스트

Windows Update → 업데이트 기록 캡처(디스플레이 드라이버 항목 유무)

DeviceSetupManager(Admin) 로그 캡처

신뢰성 모니터 타임라인 캡처

winver(빌드 정보), msinfo32(BIOS 버전/날짜) 캡처

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 UU,

Microsoft Q&A에 오신 것을 환영합니다!

이것은 AMD APU 기반 노트북에서 매우 실망스러운 문제입니다. 진단이 정확합니다: Windows 업데이트는 재부팅할 때마다 AMD Radeon 드라이버를 자동으로 다운로드하고 설치합니다. 이는 Windows 업데이트가 OEM 또는 AMD 드라이버보다 자체 드라이버 패키지의 우선 순위를 지정하기 때문에 발생합니다.

가장 실행 가능한 옵션은 DDU(디스플레이 드라이버 제거 프로그램)를 사용하여 올바른 드라이버를 새로 설치한 다음 Windows 업데이트가 드라이버를 덮어쓰지 못하도록 차단하는 것입니다. 제안된 루틴은 훌륭하므로 다음은 업데이트를 차단하기 위한 추가 단계와 함께 세분화된 순서입니다.

1단계 - 클린 드라이버 설치 준비

• HP 지원 사이트에서 청소 도구(예: DDU) 및 올바른 드라이버를 다운로드합니다.
• 인터넷 연결을 끊은 다음 "안전 모드"에서 PC를 다시 시작하고 정리 도구를 실행합니다.
• "Windows 업데이트에서 드라이버 다운로드 방지..."를 선택합니다. 메시지가 표시되면 PC를 다시 시작합니다.

2단계 - 올바른 순서로 드라이버 설치: AMD 칩셋 드라이버를 먼저 사용한 다음 HP OEM Radeon 그래픽 드라이버(또는 HP가 최신 드라이버를 제공하지 않는 경우 AMD Adrenalin 드라이버)

3단계 - Windows 업데이트 덮어쓰기 차단:

• 레지스트리 편집기**를 열고 ** 다음으로 이동합니다. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\
• 키 열기 WindowsUpdate (또는 존재하지 않는 경우 생성)
• 새 DWORD(32비트) 값 추가:
  • 이름: ExcludeWUDriversInQualityUpdate
  • 값을 1
• 인터넷에 다시 연결합니다. 올바른 드라이버는 다시 부팅 후에도 유지되어야 합니다.
• Windows 업데이트가 여전히 잘못된 드라이버를 설치하려고 시도하는 경우:
  • "업데이트 표시 또는 숨기기 문제 해결사"를 다운로드하고 도구를 실행합니다.
  • 이 도구는 Microsoft에서 중단되었으므로 온라인에서 검색해야 합니다

고지 사항: 일반적으로 레지스트리 하위 키 또는 작업 그룹 수정은 고급 사용자, 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다. 일부 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있지만 레지스트리를 잘못 수정하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 단계를 주의 깊게 따르십시오. 추가 보호를 위해 먼저 Windows에서 레지스트리를 백업 및 복원하는 방법을 확인하세요 - Microsoft 지원 

노란색 느낌표와 드라이버가 사라지는 것처럼 보인다고 언급했으므로 일반적인 오류 코드에 대한 설명은 다음과 같습니다.

• 코드 31 / 코드 37: 이 장치의 드라이버가 손상되었거나 시스템의 메모리 또는 기타 리소스가 부족할 수 있습니다.
• 코드 43: 이는 잘못된 드라이버로 인해 발생할 수도 있지만 하드웨어 오류를 나타낼 가능성이 더 높습니다. 위의 해결 방법으로 오류 코드 43이 해결되지 않으면 하드웨어 자체에 결함이 있을 수 있습니다.

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