구독 상품 이용중인데 저장 공간 용량이 한도 초과했다고 뜹니다

Question

구독 상품 이용 중으로 100GB가 있고 제가 사용한 용량은 9.0, 100%중에 9%를 사용했다고 노출이 됩니다.

그런데 계속 저장 공간 용량 한도 초과 했다는 알림이 뜹니다.

사용하는 계정이 잘 연결되어 있는데 해당 문제 지속 발생 중이고

다른 답변에서 동일한 상황을 겪은 것을 보고 답변이 진행된 내용을 똑같이 따라 해봤는데도 문제가 해결되지 않습니다.

빠른 답변과 해결 부탁드립니다.

Answer 1

모든 방법 진행 시에도 해결이 안 되고 계속 저장 공간이 부족하다고 뜹니다 해결 부탁드립니다.

그리고 이전에 원드라이브 결제 후 취소해서 환불 해주겠다는 메일을 받은 지 시간이 꽤 지났는데 아직 환불이 안 됐습니다.

총 2번을 결제해서 1회 환불 요청을 했는데 이건 언제 환불이 진행되는지 두개의 답변 모두 답변 진행 부탁드립니다.

Answer 2

안녕하세요 경민 한 님, 사용량이 분명히 할당량보다 훨씬 적음에도 불구하고 계속해서 저장 공간 초과 경고를 받는 상황이 얼마나 답답하게 느껴지실지 충분히 이해합니다.

이 문제를 해결하려면, 먼저 Microsoft 계정 서비스에서 구독 유형을 확인하여 Microsoft 365 Basic(100GB) 또는 다른 활성화된 요금제가 표시되는지 확인하시기 바랍니다. 그다음 OneDrive 저장소 관리에서 실제 할당량을 확인하시고, 여전히 5GB만 표시된다면 Microsoft 지원팀에 문의해야 합니다. 또한 OneDrive 휴지통, Outlook 삭제된 항목, 대용량 첨부 파일, 그리고 공유/Teams 파일을 비워 숨겨진 사용량을 정리해 주시기 바랍니다. 이후 모든 기기에서 OneDrive에서 로그아웃하고, Windows 자격 증명 관리자에서 저장된 자격 증명을 삭제한 뒤 올바른 구독 계정으로 다시 로그인하여 계정을 새로 고침해 주십시오. 만약 웹에서는 100GB로 표시되지만 데스크톱 앱에서는 여전히 5GB로 표시된다면, 이는 알려진 동기화 오류이므로 Microsoft 지원팀에 escalatation하여 백엔드에서 재할당을 받아야 합니다.

OneDrive 저장소 관리에서 직접 확인했을 때 전체 100GB 할당량이 표시되나요, 아니면 기본 5GB만 표시되나요? 그리고 이러한 경고가 모든 기기에서 나타나는지, 아니면 특정 기기에서만 발생하는지도 알려주시면 도움이 되겠습니다.

감사합니다.
Lucky Charm